Предоставление платежных документов жильцам
Внесение данных по новым домам в обслуживании
В первую очередь настройте удаленный доступ к программе одним из способов:
Подключите 1С:Линк.
Настройте собственный веб-сервер и работайте через Интернет. Как это сделать, смотрите в инструкции.
Используйте программы для удаленного доступа: Ammyy Admin, TeamViewer, AnyDesk и другие. Посмотрите инструкции по работе с этими сервисами. Мы рекомендуем Ammyy Admin, она наиболее выгодна по цене.
В программе для приема показаний есть много способов, выберите наиболее удобные для вас:
Принимайте показания по телефону, затем введите их в программу. Подробнее по работе с помощником ввода показаний приборов учета можно ознакомиться в инструкции.
Автоматически загружайте показания счетчиков:
из реестров Сбербанка. Файлы для загрузки скачиваются в личном кабинете Сбербанка. Авторизоваться можно либо по СМС, либо по токену – в этом случае возьмите его домой. Подробнее смотрите на сайте Сбербанка;
Используйте 1С: Сайт ЖКХ и мобильное приложение ЖКХ: Личный кабинет – жильцы в личном кабинете введут показания, 1С автоматически загрузит их в программу без вашего участия. Вам потребуется только разово настроить:
В квартирах жильцов установлены «умные счетчики» – используйте наш сервис по обмену с такими устройствами. У нас уже есть обмен с производителями:
Болид;
SAURES;
Национальный центр ресурсоэффективности (НЦР);
Меркурий-Энергоучет от компании ООО «Инкотекс-СК».
Ознакомьтесь с инструкциями по работе с сервисом.
Принимайте платежи от жильцов удобными для вас способами:
Автоматически загружайте суммы оплат:
из реестров Сбербанка. Файлы для загрузки скачиваются в личном кабинете Сбербанка. Авторизоваться можно либо по СМС, либо по токену - в этом случае возьмите его домой. Подробнее смотрите на сайте Сбербанка;
Используйте 1С: Сайт ЖКХ и мобильное приложение ЖКХ: Личный кабинет – жильцы в личном кабинете оплатят услуги, 1С автоматически загрузит их в программу без вашего участия. Вам потребуется только разово настроить:
Внесите сведения за текущий месяц и рассчитайте услуги:
Введите показания по ИПУ и ОПУ. Для этого используйте способы, описанные в инструкции.
Укажите сведения об отсутствии жильцов или о новых жильцах в документ «Изменение лицевых счетов», для этого предоставьте жильцам возможность удаленной передачи справок:
на вашу электронную почту;
используйте 1С: Сайт ЖКХ и подключите к нему онлайн-чат – вы сможете общаться с жильцами онлайн по любым вопросам. Напишите нам – поможем установить чат;
настройте отправку сообщений на вашу почту из мобильного приложения ЖКХ: Личный кабинет по инструкции и расскажите жильцам о новой возможности.
Начислите услуги с с помощью документа «Начисление услуг» или воспользуйтесь Мастером начислений для массового расчета по нажатию одной кнопки.
Если считаете услуги в сторонней программе, создайте документ Начисление услуг в сторонней программе.
Сделайте перерасчет начислений, если это требуется:
корректировку в случае отсутствия жильцов:
Также не забудьте выгрузить начисления в банки:
Квитанции формируются в отчете «Платежный документ». Предоставьте платежку жильцам удобными для вас способами:
Настройте отправку квитанций из программы на электронную почту жильцов. Оплатить квитанцию можно так:
запустить мобильное приложение банка и отсканировать штрихкод на квитанции прямо с монитора;
ввести в мобильное приложение от банка реквизиты для оплаты вручную;
распечатать платежку и оплатить в банке или на почте.
Используйте 1С: Сайт ЖКХ – жильцы увидят платежку в личном кабинете и оплатят услуги. Инструкция по обмену 1С и Сайта.
Подключите мобильное приложение ЖКХ: Личный кабинет – жильцы в личном кабинете увидят начисления и оплатят услуги:
свяжитесь с нами для подключения оплаты;
расскажите жильцам, как оплачивать услуги из мобильного приложения.
Также не забудьте выгрузить начисления в банки:
Для добавления новых объектов в программу:
Получите сведения о новых зданиях и помещениях и их характеристиках по почте или в виде файлов.
Создайте новые здания вручную или загрузите сведения из файла.
Создайте новые помещения вручную или загрузите сведения из файла.
Зарегистрируйте договора управления домами.
Соберите с новых льготников документы. Жильцы могут:
прийти в офис лично;
отправить сканы документов по почте.
Сохраните сканы документов в справочнике «Жильцы» или прикрепите к документу «Установка льгот».
Создайте документ «Установка льгот» по новым льготникам.
При необходимости продлите льготы уже имеющимся льготникам с помощью «Отчета по льготам»:
проверьте льготников, у которых заканчивается срок;
создайте по льготникам документы «Установка льгот».
Создайте документ «Расчет льгот» для автоматического начисления льгот. Инструкция по расчету льгот.
При регистрации и снятии с регистрации соберите с жильцов документы:
в бумажном виде при посещении жильцом УК;
при отправке жильцом на электронную почту УК, сохраните сканы в карточке лицевого счета, карточке жильца или в документах 1С:
Открытие лицевого счета.
Изменение лицевого счета.
Закрытие лицевого счета.
Сформируйте и предоставьте жильцам справки паспортного стола:
в бумажном виде;
на электронную почту, подписав при необходимости справку ЭЦП.
Ознакомьтесь с функционалом паспортного стола.
Проведите работу с должниками:
Проанализируйте, кто является должником. Для этого используйте раздел Работа с должниками.
По выявленным должникам сформируйте и отправьте предупреждения:
автоматически на электронную почту из программы.
распечатайте и отправьте на обычную почту.
Обзвоните должников.
Подключите СМС-рассылку и отправляйте сообщения должникам автоматически из программы. Инструкция по настройке и отправке СМС.
Используйте 1С: Сайт ЖКХ и отправляйте рассылки должникам по почте через сайт. Для этого настройте обмен с Сайтом.
При необходимости сформируйте исковые заявления:
необходимые документы прикрепите в карточке лицевого счета или в документе «Исковое заявление»;
передайте документы в суд в бумажном виде.
При положительном ответе от суда создайте документ «Судебное соглашение» с суммой взыскания и отправьте должнику график платежей:
в бумажном виде;
в электронной почте.
Обратите внимание, что до 1 января 2021 года в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 02.04.2020 № 424 необходимо приостановить взыскание пени с должников. Как это сделать в программе, смотрите в инструкции.
Для повышения собираемости оплат подключите мобильное приложение ЖКХ: Личный кабинет и используйте разные способы приема платежей.
Организуйте работу с поставщиками услуг.
Предоставьте в РСО список новых собственников за период. Для этого выгрузите отчет по ЛС и отправьте по почте в РСО.
Получите от поставщика через электронную почту:
информацию по расходу по ИПУ (реестр или общую сумму);
реестр с показаниями по ИПУ:
загрузите реестр с показаниями по лицевым счетам в программу;
распределите ОДН документом «Начисление услуг»;
суммы/объемы к распределению общего – распределите ОДН документом Ввод фактических затрат;
Соберите показания счетчиков от жильцов:
принимайте показания по телефону, затем введите их в программу. Реализована возможность быстрого поиска ЛС и ввода показаний;
автоматически загрузите показания:
из реестров Сбербанка. Файлы для загрузки скачиваются в личном кабинете Сбербанка. Авторизоваться можно либо по СМС, либо по токену – в этом случае возьмите его домой. Подробнее смотрите на сайте Сбербанка;
используйте 1С: Сайт ЖКХ и мобильное приложение ЖКХ: Личный кабинет – жильцы в личном кабинете введут показания, 1С автоматически загрузит их в программу без вашего участия. Вам потребуется только разово настроить:
в квартирах жильцов установлены «умные счетчики» – используйте наш сервис по обмену с такими устройствами. У нас уже есть обмен с производителями:
Болид;
SAURES;
Национальный центр ресурсоэффективности (НЦР);
Меркурий-Энергоучет от компании ООО «Инкотекс-СК».
Ознакомьтесь с инструкциями по работе с сервисом.
Начислите услуги.
Отправьте в РСО информацию по начисленным суммам и расходам приборов учета. Для этого выгрузите реестр начислений с помощью Универсальной выгрузки и отправьте по почте поставщикам.
Передайте суммы начисления и пени по услугам в РСО:
выделите суммы начисления и пени с помощью отчета «Оборотно-сальдовая ведомость по поставщикам»;
сохраните отчет и отправьте его по почте в РСО.
Загрузите реестры оплат:
Проведите взаиморасчеты с РСО:
Сформируйте документы для взаимодействия с РСО (реализации товаров и услуг, отчеты комитенту и другие) и отправьте оригиналы:
обычной почтой или курьером;
Сверьте взаиморасчеты с помощью отчета «Оборотно-сальдовая ведомость по поставщикам» и документа «Акт сверки» и отправьте поставщикам.
по электронной почте;
через 1С-ЭДО.
Принимайте заявки от жильцов удобным вам способом:
По телефону.
Через 1С: Сайт ЖКХ.
Через мобильное приложение ЖКХ: Личный кабинет:
предоставьте жильцам возможность отправлять сообщения с прикрепленными файлами из приложения на вашу почту;
занесите информацию по сообщению в документ «Заявка на выполнение работ».
Передайте информацию исполнителю:
Сформируйте наряд-заказ в 1С в документе «Заявка на выполнение работ». Для этого есть несколько вариантов:
распечатать;
отправить на электронную почту исполнителю;
если обращение пришло на почту – переслать его исполнителю;
если обращение зарегистрировано на сайте – назначить исполнителя на сайте.
Получите отчет о выполнении от исполнителя:
На электронную почту.
В мобильном приложении для мастеров. В разработке.
На Сайте ЖКХ в заявке.
Уведомите жильца о выполнении заявки:
По телефону.
По электронной почте.
Через автоматическое уведомление, если заявка закрыта на Сайте ЖКХ.
Через СМС или PUSH-уведомления при изменении статуса заявки в 1С. В разработке.
подключите СМС-рассылку;
подключите мобильное приложение ЖКХ: Личный кабинет.
Формируйте отчеты по заявкам, по сотрудникам, по расходу материалов:
Отправьте руководству.