Меню

При формировании квитанции выходит сообщение: Произошла ошибка: не удалось сформировать квитанцию

Бывают ситуации, когда при формировании квитанций в программе 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК выходит сообщение о неработоспособности квитанции. Сообщения могут выглядеть так:

Несоответствие релиза программы


Изменен макет квитанции


Могут быть и другие варианты.


Рассмотрим причины, по которым могут возникать данные сообщения, и что с этим делать.

1. Квитанция является доработанной

2. Внесены изменения в пользовательский макет квитанции

3. Проверка работоспособности квитанций

4. Что делать если рекомендации не помогли


Квитанция является доработанной

Сообщение может возникать, если используется доработанная квитанция. При этом изменения могли быть внесены в конфигураторе, либо квитанция является внешней. Дело в том, что при обновлении программы могут появляться новые возможности, механизмы, которые требуется адаптировать для доработанной квитанции, поэтому выходит данное сообщение.

В таком случае можно:

  • Если квитанция доработана нашей организацией ООО «Тиражные решения 1С-Рарус», то необходимо написать нам на почту otr@rarus.ru письмо, в письме:

    • указать название вашей организации, регистрационный номер, наименование и релиз программы;

    • указать режим работы в 1С: файловый, клиент-серверный, веб-сервер;

    • описать вопрос;

    • указать используемую форму квитанции, привести пример лицевого счета и периода, на котором воспроизводится ситуация;

    • указать, когда выполнялись доработки квитанции (по возможности указать номер акта и дату);

    • приложить квитанцию или отправить базу. Можно сделать копию базы по инструкции, далее загрузить её на любой из файлообменников и ссылку прислать нам;

    • далее мы проанализируем присланную информацию и свяжемся с вами.

  • Если квитанция доработана сторонней организацией:

    • вы можете обратиться в компанию, которая разработала квитанцию и попросить их выполнить адаптацию;

    • вы можете обратиться к нам, мы выполним адаптацию квитанции на индивидуальной основе.

Внесены изменения в пользовательский макет квитанции

Наша программа позволяет вносить изменения в квитанцию самостоятельно. Для этого используется функционал «Пользовательские макеты печати». В инструкции можно посмотреть подробнее про эту возможность.

При обновлении программы появляются новые возможности, механизмы, которые могут повлиять на измененный макет, из-за чего он становится неработоспособным и выходит такое сообщение.

В таком случае можно поступить следующим образом:

  • Откроем пользовательские макеты печати (меню «Администрирование – Печатные формы, отчеты и обработки – Макеты печатных форм»), найдем требуемый макет и нажмем кнопку «Изменить»:

  • Пользовательские макеты печати


  • Измененный макет можно сохранить для того, чтобы потом посмотреть какие изменения ранее вносили. Для этого заходим в меню «Файл – Сохранить как»:

  • Сохраняем макет


    Далее указываем название макета и выбираем формат для сохранения, например, Excel:

    Выбираем формат для сохранения макета


  • Возвращаем макет к стандартному виду, для этого нажимаем «Ещё – Использовать стандартный макет»:

  • Возвращаем стандартный вид макета


    Также удаляем предыдущий макет по кнопке «Ещё – Удалить измененный макет».

  • После этого проверяем, формируется ли квитанция.

  • Теперь можно снова внести те изменения, которые были ранее, но уже на стандартный макет, в котором учтены все доработки, внесенные в программу с обновлением.

Проверка работоспособности квитанций

Если после обновления программы обнаружено использование внешних квитанций или измененных макетов квитанций, то выводится форма для проверки их работоспособности:

Возвращаем стандартный вид макета


Для проверки нужно выбрать квитанцию и сформировать её. Это позволит обнаружить возможные сложности заранее, а не тогда, когда наступит время выдавать квитанции.


Что делать если рекомендации не помогли

Если после выполнения указанных выше рекомендаций квитанция всё же не формируется, напишите нам письмо на почту otr@rarus.ru, в письме:

  • укажите название вашей организации, регистрационный номер, наименование и релиз программы;

  • укажите режим работы в 1С: файловый, клиент-серверный, веб-сервер;

  • опишите вопрос;

  • укажите используемую форму квитанции, приведите пример лицевого счета и периода, на котором воспроизводится ситуация;

  • отправьте нам базу для анализа, укажите логин и пароль для доступа. Можно сделать копию базы по инструкции, далее загрузить её на любой из файлообменников и ссылку прислать нам;

  • далее мы проанализируем присланную информацию и свяжемся с вами.



Назад


Материалы по теме: