Бывают ситуации, когда при формировании квитанций в программе 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК выходит сообщение о неработоспособности квитанции. Сообщения могут выглядеть так:
Могут быть и другие варианты.
Рассмотрим причины, по которым могут возникать данные сообщения, и что с этим делать.
1. Квитанция является доработанной
2. Внесены изменения в пользовательский макет квитанции
3. Проверка работоспособности квитанций
4. Что делать если рекомендации не помогли
Сообщение может возникать, если используется доработанная квитанция. При этом изменения могли быть внесены в конфигураторе, либо квитанция является внешней. Дело в том, что при обновлении программы могут появляться новые возможности, механизмы, которые требуется адаптировать для доработанной квитанции, поэтому выходит данное сообщение.
В таком случае можно:
Если квитанция доработана нашей организацией ООО «Тиражные решения 1С-Рарус», то необходимо написать нам на почту otr@rarus.ru письмо, в письме:
указать название вашей организации, регистрационный номер, наименование и релиз программы;
указать режим работы в 1С: файловый, клиент-серверный, веб-сервер;
описать вопрос;
указать используемую форму квитанции, привести пример лицевого счета и периода, на котором воспроизводится ситуация;
указать, когда выполнялись доработки квитанции (по возможности указать номер акта и дату);
приложить квитанцию или отправить базу. Можно сделать копию базы по инструкции, далее загрузить её на любой из файлообменников и ссылку прислать нам;
далее мы проанализируем присланную информацию и свяжемся с вами.
Если квитанция доработана сторонней организацией:
вы можете обратиться в компанию, которая разработала квитанцию и попросить их выполнить адаптацию;
вы можете обратиться к нам, мы выполним адаптацию квитанции на индивидуальной основе.
Наша программа позволяет вносить изменения в квитанцию самостоятельно. Для этого используется функционал «Пользовательские макеты печати». В инструкции можно посмотреть подробнее про эту возможность.
При обновлении программы появляются новые возможности, механизмы, которые могут повлиять на измененный макет, из-за чего он становится неработоспособным и выходит такое сообщение.
В таком случае можно поступить следующим образом:
Откроем пользовательские макеты печати (меню «Администрирование – Печатные формы, отчеты и обработки – Макеты печатных форм»), найдем требуемый макет и нажмем кнопку «Изменить»:
Измененный макет можно сохранить для того, чтобы потом посмотреть какие изменения ранее вносили. Для этого заходим в меню «Файл – Сохранить как»:
Далее указываем название макета и выбираем формат для сохранения, например, Excel:
Возвращаем макет к стандартному виду, для этого нажимаем «Ещё – Использовать стандартный макет»:
Также удаляем предыдущий макет по кнопке «Ещё – Удалить измененный макет».
После этого проверяем, формируется ли квитанция.
Теперь можно снова внести те изменения, которые были ранее, но уже на стандартный макет, в котором учтены все доработки, внесенные в программу с обновлением.
Если после обновления программы обнаружено использование внешних квитанций или измененных макетов квитанций, то выводится форма для проверки их работоспособности:
Для проверки нужно выбрать квитанцию и сформировать её. Это позволит обнаружить возможные сложности заранее, а не тогда, когда наступит время выдавать квитанции.
Если после выполнения указанных выше рекомендаций квитанция всё же не формируется, напишите нам письмо на почту otr@rarus.ru, в письме:
укажите название вашей организации, регистрационный номер, наименование и релиз программы;
укажите режим работы в 1С: файловый, клиент-серверный, веб-сервер;
опишите вопрос;
укажите используемую форму квитанции, приведите пример лицевого счета и периода, на котором воспроизводится ситуация;
отправьте нам базу для анализа, укажите логин и пароль для доступа. Можно сделать копию базы по инструкции, далее загрузить её на любой из файлообменников и ссылку прислать нам;
далее мы проанализируем присланную информацию и свяжемся с вами.
