При расчете услуг при помощи документа «Начисление услуг» в программе 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК, ред. 3.0 могут возникать ошибки: например, документ не заполняется или не происходит расчет. Данная инструкция поможет пользователю быстро определить причину ошибки в разных видах операций документа «Начисление услуг» и устранить ее. Сначала определите способ расчета услуги, по которому возникает ошибка, а затем перейдите к соответствующему разделу ниже.
Общие ошибки во всех вариантах начислений
Не заполняется документ «Начисление услуг»
Не заполняется колонка «Тариф»
Основные ошибки при расчете начислений по количеству жильцов
Не заполняется количество жильцов в документе начисления
Основные ошибки при расчете начислений по площади
Не заполняется площадь в документе начисления
При начислении площадь округляется
Основные ошибки при расчете начислений по нормам потребления
Не заполняется количество в документе начисления
Основные ошибки при расчете начислений с ограничением по нормам
Не заполняется тариф при начислении с ограничением по нормам
Не производится разделение услуги по норме и сверх нормы
Основные ошибки при расчете начислений по показаниям приборов учета
Не заполняется тариф при расчете услуги по показаниям счетчиков
В документе «Начисление услуг по показаниям счетчиков» не заполняются показания
Расход в документе «Начисление по показаниям приборов учета» не совпадает с введенными показаниями
При нажатии на кнопку «Заполнить» табличная часть остается пустой:
Причина:
Услуга не назначена на лицевой счет на дату начисления.
Как исправить:
Проверьте, создан ли документ «Назначение услуг».
Перейдите в меню «Управление лицевыми счетами → Лицевые счета», найдите нужный лицевой счет и в нижней части окна откройте вкладку «Назначенные услуги»:
Например, на скриншоте выше видно, что по лицевому счету нет назначенных услуг.
Перейдите в список документов «Назначение услуг» (меню «Начисления услуг → Назначение услуг») и проверьте, возможно документ есть, но заполнен некорректно, например, дата начала действия услуги (колонка «Дата С») позже, чем дата документа и дата начисления:
Или установлена дата окончания действия услуги раньше даты начисления:
Если документа нет, то создайте и заполните документ «Назначение услуг» по инструкции.
Итог:
Лицевой счет попадает в документ «Начисление услуг» и производится расчет.
При заполнении документа «Начисление услуг» колонка «Тариф» пустая и сумма услуги не рассчитывается.
Причина:
Не установлен тариф по услуге на объект.
Как исправить:
Шаг 1. Проверьте наличие тарифов по услуге:
Откройте справочник «Услуги» в меню «Начисления услуг → Услуги» и найдите нужную услугу:
Перейдите на вкладку «Тарифы» в карточке услуги:
Шаг 2. Настройте тариф по услуге.
Если вкладка пустая, создайте документ «Установка тарифов» по инструкции.
Если тариф по услуге отображается в карточке услуги, проверьте, на какой объект они установлены:
возможно в документе «Установка тарифов» указаны конкретные помещения, проверьте, что нужное помещение указано в документе:
если тарифы разграничены по зданиям, проверьте, что на нужный дом установлен тариф:
Примечание:
В случае, если по услуге была смена тарифа, но при начислении подтягивается старое значение, порядок действий для проверки аналогичный:
Проверьте дату начала действия нового тарифа
Проверьте, что тарифы не разделены по объектам. Если старый тариф был установлен в разрезе объектов (с установленным флагом «Устанавливать на объекты»), то и все последующие документы при смене тарифа должны быть также в разрезе объектов.
Итог:
Тариф подставляется в документ, и услуга рассчитывается корректно.
При заполнении документа «Начисление услуг» по услуге со способом расчета «По количеству жильцов» колонка «Количество» пустая и сумма услуги не рассчитывается:
Причина:
По лицевому счету не указано количество проживающих или зарегистрированных.
Как исправить:
Шаг 1. Проверьте настройки услуги.
Откройте карточку начисляемой услуги и проверьте, какой вид жильцов используется для расчета:
Шаг 2. Проверьте наличие жильцов по лицевому счету.
Откройте карточку лицевого счета, в поле «Количество проживающих» (или «Количество зарегистрированных» в зависимости от выбранного в услуге вида жильцов) должно быть отличное от нуля значение:
Шаг 3. Заполните данные о количестве жильцов.
Если количество жильцов не указано:
Откройте список лицевых счетов (меню «Управление лицевыми счетами → Лицевые счета») и найдите нужный лицевой счет.
Перейдите на вкладку «Журнал документов»:
Данные о жильцах указываются в документах «Открытие лицевого счета» и «Изменение лицевого счета» (ознакомьтесь с подробными инструкциями по изменению лицевого счета и регистрации нового жильца).
Создайте новый документ для указания сведения о жильцах или откройте последний в списке, например, «Открытие лицевого счета»:
если учет жильцов ведется пофамильно, установите флажки «Проживает» и «Зарегистрирован», чтобы по лицевому счету учитывалось количество человек, при необходимости добавьте других жильцов:
если учет жильцов ведется готовыми числами, укажите количество жильцов вручную в соответствующих полях. В этом случае количество жильцов в табличной части не учитывается:
В результате в карточке лицевого счета отобразится количество проживающих и зарегистрированных:
Итог:
Количество жильцов подставляется в документе начисления и расчет по количеству жильцов производится корректно.
При заполнении документа «Начисление услуг» по услуге со способом расчета «По площади» колонка «Количество» пустая и сумма услуги не рассчитывается:
Причины:
В помещении не указан размер вида площади, используемого при начислении.
Доля собственности лицевого счета равна 0.
Как исправить:
Шаг 1. Проверьте, указан ли размер площади помещения.
Откройте карточку услугу и проверьте, какой вид площади указан для начисления:
Откройте вкладку «Площади» в карточке «Помещения» и проверьте, указан ли соответствующий вид площади. Например, в услуге используется вид площади «Жилая», но размер жилой площади для помещения не указан:
Шаг 2. Задайте размер площади.
Нажмите кнопку «Добавить» и укажите размер нужного вида площади:
Проверьте, что вид площади выбран тот же, что и в карточке услуги. Бывают случаи, когда вручную созданы несколько видов площадей с одинаковым наименованием:
Шаг 3. Проверьте долю собственности лицевого счета.
Если после указания размера площади расчет услуги все равно не производится, проверьте, что доля собственности лицевого счета не нулевая. Для этого:
Откройте карточку лицевого счета и проверьте значение в поле «Доля собственности л/с», оно не должно быть нулевым:
Нажмите кнопку «Изменить»:
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Доли» и укажите размеры доли (1/1) и дату изменения, затем нажмите «Записать»:
Итог:
Размер площади подставляется в документе начисления и расчет по площади помещения производится корректно.
В карточке помещения указана площадь с цифрами после запятой (например, 80,5), а при начислении услуги округляется до целых (например, 81):
Причина:
В документе «Начисление услуг» изменены настройки точности.
Как исправить:
Нажмите кнопку «Еще → Изменить форму»:
Перейдите в раздел «Панель ТЧ → Начисления услуг → Дерево услуг → Количество»:
Откройте настройки формата и установите значение точности «2»:
Или нажмите «Еще → Установить стандартные настройки»:
Итог:
В документ «Начисление услуг» подставляется верное значение площади и расчет производится корректно.
При заполнении документа «Начисление услуг» по услуге со способом расчета «По нормам потребления» колонка «Количество» пустая и сумма услуги не рассчитывается:
Причины:
Норматив не установлен на лицевой счет.
Не задан размер площади или количество жильцов, используемых в нормативе.
Как исправить:
Шаг 1. Проверьте, установлен ли норматив на лицевой счет.
Откройте карточку лицевого счета и перейдите на вкладку «Нормы потребления»:
Проверьте, что в списке отображается норматив по начисляемой услуге и период начала ее действия раньше даты начисления. В примере выше норматив на лицевой счет не установлен.
Шаг 2. Установите норматив.
Установите норматив на лицевой счет по инструкции.
Шаг 3. Проверьте показатель, от которого зависит норматив: площадь или количество жильцов.
Если норматив на лицевой счет установлен, но начисление не производится, проверьте основание расчета нормы. Это может быть, например, размер площади помещения или количество жильцов:
Если норматив зависит от площади, проверьте ее по алгоритму из раздела «Расчет по площади».
Если норматив зависит от количества жильцов, проверьте его по алгоритму из раздела «Расчет по количеству жильцов».
Итог:
Норматив подставляется в документ, и расчет выполняется корректно.
При заполнении документа «Начисление услуг» по услуге со способом расчета «С ограничением по нормам потребления» колонка «Тариф» пустая и сумма услуги не рассчитывается.
Причина:
На составные услуги не установлен тариф.
Как исправить:
При расчете составной услуги тарифы должны быть установлены на каждую из услуг, входящих в состав основной:
Примечание:
Инструкцию по настройке услуги с ограничением по нормам смотрите по ссылке.
Проверьте настройки, описанные выше.
При расчете составной услуги начисление происходит только «сверх нормы»:
Причина:
На лицевой счет не установлен норматив по составной услуге.
Как исправить:
Установите норматив на лицевой счет по составной услуге по инструкции:
Итог:
Расчет услуги производится корректно в соответствии с ограничением по норме потребления.
При расчете услуги по показаниям счетчиков не заполняется тариф по услуге и расчет не производится:
Причина:
При начислении услуги по показаниям счетчиков используется тариф «Дневной» (а также «Ночной» и «Пиковый» для 2- и 3-тарифных счетчиков), а при расчете по нормативу при отсутствии счетчика - тариф «Общий».
Если тариф «Дневной» не установлен, расчет не выполняется.
Как исправить:
Установите по услуге тариф с видом «Дневной»:
Итог:
Тариф заполняется в документе начисления и расчет услуги по счетчику производится корректно.
При расчете услуги по показаниям счетчиков не заполняется количество по услуге и расчет не производится:
Причина:
Чтобы производился расчет по показаниям, должны быть созданы документы «Ввод показаний счетчика». Если показания в программу внесены, но не попадают в документ начисления, возможны ошибки при заполнении документа «Ввод показаний счетчиков»:
Документ «Ввод показаний счетчика» введен позже, чем создается документ «Начисление услуг».
Например:
Документ начисления создается 01.05
а показания введены 02.05:
Дата показания в документе «Ввод показаний счетчика» позже, чем дата начисления:
В документе «Ввод показаний счетчика» не указаны доли.
Значение в колонке «Доля» должно быть больше нуля:
Как исправить:
Проверьте корректность заполнения документов «Ввод показаний счетчика»:
Дата документа «Ввод показаний счетчиков» должна быть раньше документа «Начисление услуг».
Дата показания в документе ввода должна быть раньше документа «Начисление услуг».
Доля в документе «Ввод показаний счетчиков» не должна быть нулевой.
Итог:
Введенные показания попадают в документ начисления и расчет производится корректно.
Пример:
В документе «Ввод показаний счетчиков» расход за месяц составил 2:
Но при начислении услуги попадает количество, равное 6:
Причина:
Имеется неучтенный расход за прошлые периоды, который попадает в начисления текущего месяца
Как исправить:
Шаг 1. Перейдите в меню «Сервис и настройки → Функции для технического специалиста»:
Шаг 2. Найдите регистр накопления «Расчет приборов учета»:
Шаг 3. Установите отбор по лицевому счету и начисляемой услуге:
Шаг 4. Проверьте движения в регистре: для каждой строки со знаком «+» (документ «Ввод показаний счетчика») должна быть соответствующая строка со знаком «-» (документ «Начисление услуг»).
В рассматриваемом примере в апреле есть введенные показания, но нет документа начисления:
Поэтому в документ начисления за май попадают и текущий расход (2) и предыдущий (4).
Как исправить:
Создайте документ «Начисление услуг» за апрель.
Примечание:
В случае, если создание документа «Начисление услуг» для списания расхода невозможно (например, неучтенный расход был не в предыдущем периоде, а гораздо раньше) или в документ попадает отрицательное количество, можно обнулить остатки в регистре накопления «Расчет приборов учета». Для этого ознакомьтесь с инструкцией.
Итог:
В документ начисления услуг попадает верный расход по счетчику и расчет производится корректно.
