В программе «1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК» есть возможность учета заявок в аварийно-диспетчерскую службу (подробнее в инструкции). Заявки на обслуживание могут поступать по разным каналам связи, в том числе жильцы могут подать заявку в приложении «ЖКХ: Личный кабинет» или в личном кабинете на «1С: Сайт ЖКХ».
Рассмотрим, как настроить и выполнять обмен заявками между 1С, мобильным приложением и сайтом.
Примечания:
Обмен заявками может производиться по разным схемам:
жильцы подают заявки и через мобильное приложение, и через сайт, диспетчер обрабатывает заявки в 1С;
жильцы подают заявки только через мобильное приложение или только через сайт, диспетчер обрабатывает заявки в 1С;
жильцы подают заявки через мобильное приложение, диспетчер обрабатывает их на сайте.
Для обмена заявками АДС требуется действующая лицензия на мобильное приложение «ЖКХ: Личный кабинет», а также отдельная лицензия на обмен заявками. Стоимость смотрите здесь. Более подробно об условиях приобретения и подключения можно узнать по почте otr@otr.rarus.ru или другим контактам.
Перед выполнением обмена нужно убедиться, что у лицевых счетов заполнено поле «Идентификатор».
Как настроить обмен между 1С, сайтом и мобильным приложением
Обсуждения по заявкам между диспетчером и жильцами
Пример использования обмена платными заявками
Чтобы настроить обмен заявками АДС между 1С, сайтом и приложением выполним следующие действия:
Настроим обмен между 1С и мобильным приложением, если ранее он не был настроен. Подробнее в инструкции.
Примечание:
Настройку можно выполнить позднее, прямо при настройке обмена заявками.
Настроить обмен с сайтом, если ранее он не был настроен. Подробнее в инструкции.
Перейдем в настройки АДС (меню «Аварийно-диспетчерская служба - Настройки - Настройки АДС») и установим флаг «Использовать обмен заявками АДС»:
Запустится помощник настройки обмена заявками на выполнение работ. На первом шаге просто нажимаем на кнопку «Далее»:
На следующем шаге отображается информация об имеющейся учетной записи для интеграции с сервисами 1С-Рарус. Устанавливаем флаг «С условиями пользования сервиса согласен» и нажимаем на кнопку «Далее»:
Примечание:
Если обмен с мобильным приложением или другими сервисами ранее не был подключен, то на этом этапе нужно зарегистрировать новый аккаунт или ввести данные от уже имеющегося (например, если у организации есть аккаунт, но создана новая база):
На последнем шаге можно выгрузить в приложение все имеющиеся в 1С заявки АДС, нажав на кнопку «Выполнить обмен» В результате будут загружены заявки, зарегистрированные в приложении, а также выгружены все открытые заявки.
Для завершения работы помощника нажимаем на кнопку «Завершить настройку»:
В настройках модуля «АДС 2.0 для Сайта ЖКХ» на сайте (меню «Администрирование - Настройки - Настройки продукта - Настройки модулей» на вкладке «Настройка обмена заявками АДС» установим флаг «Использовать обмен заявками АДС»:
А также введем данные учетной записи сервисов 1С-Рарус для обмена заявками между сайтом и МП.
Обмен заявками АДС между 1С, сайтом и мобильным приложением включает в себя:
выгрузку данных о заявках, созданных или измененных в 1С (например, после смены статуса или назначения исполнителя), из программы в личные кабинеты жильцов на сайте и в приложении;
загрузку из МП и сайта в 1С новых заявок от жителей;
обмен заявками между личными кабинетами на сайте и в МП.
Обмен между 1С и личными кабинетами можно выполнять вручную или автоматически по заданному расписанию. Обмен между сайтом и МП производится автоматически.
Чтобы выполнить обмен вручную в любое время открываем список заявок АДС (меню «Аварийно-диспетчерская служба - Работа с заявками - Заявки на выполнение работ») и нажимаем на кнопку «Выполнить обмен»:
Чтобы выполнять автоматический обмен, необходимо указать расписание обмена в Настройках АДС:
Здесь можно выбрать, как часто и в какое время выгружать и загружать заявки:
По ссылке «Перейти к истории обменов» можно открыть журнал обмена и при необходимости посмотреть, когда выполнялся обмен и были ли ошибки:
В ходе работы по заявке у диспетчера или жителя могут появиться дополнительные вопросы, например, диспетчеру нужна дополнительная информация о неисправности или жилец хочет узнать детали выполнения работ. Чтобы упростить время ожидания уточнений по заявке и облегчить взаимодействие между диспетчером и жителями можно воспользоваться обсуждениями по заявке.
В 1С в заявке на выполнение работ по кнопке «Обсуждение» открывается чат с абонентом, где можно написать сообщение жителю, а также увидеть поступившие сообщения:
Чат также доступен в мобильном приложении:
И на сайте ЖКХ:
Обмен сообщениями между 1С, МП и Сайтом выполняется аналогично обмену заявками по кнопке «Выполнить обмен» в журнале заявок или автоматически по расписанию.
При этом при загрузке новых сообщений в 1С появляется уведомление для диспетчера, при нажатии на которое открывается соответствующая заявка.
Примечание:
Если заявка была создана в 1С, перед отправкой сообщений жителям нужно сначала выгрузить заявку на сайт/ в МП (выполнить обмен). Иначе при попытке отправить сообщение по невыгруженной заявке возникнет сообщение:
Рассмотрим пример обмена заявками между «1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК», Сайтом ЖКХ и мобильным приложением «ЖКХ: Личный кабинет». Предположим, что используются все три системы:
В личном кабинете, например, в мобильном приложении жилец оставил новую заявку на выполнение работ:
Примечание:
Более подробно работа с заявками в личном кабинете МП описана в инструкции, работа с заявками в личном кабинете на сайте – в инструкции.
Созданная заявка автоматически попадает в личный кабинет жильца на Сайте:
Выполняем обмен заявками в 1С автоматически по расписанию или вручную по кнопке «Выполнить обмен заявками АДС», заявка от жильца загружается в программу:
Диспетчер АДС обрабатывает поступившую новую заявку, назначает ответственного за выполнение и меняет статус на «Передана в работу»:
Примечание:
Чтобы мастера АДС оперативно получали информацию о назначенных им задачах в программе реализована интеграция с мобильным приложением «Заявки мастера ЖКХ», подробнее в инструкции.
После очередного обмена между 1С, сайтом и приложением статус заявки в личных кабинетах жильца также меняется:
Аналогично обновляется информация после смены статуса в 1С на «Выполнена», «Принята в работу» и т.д.
Жилец может отменить свою заявку в личном кабинете, если обращение не актуально. После выполнения обмена заявка будет отменена и в 1С:
Примечание:
Может возникнуть ситуация, когда жилец в личном кабинете (в приложении или на сайте) отменяет заявку, которая уже передана в работу или принята в работу мастером.
В этом случае после обмена появляется уведомление о необходимости уточнить информацию об актуальности заявки у жильца:
Заявка будет иметь статус «Отменена», если у заявки был создан наряд-заказ, то его статус автоматически меняется на «Отменен».
Некоторые услуги аварийная служба предоставляет платно, например, ремонтные работы, не входящие в абонентское обслуживание. Порядок учета платных заявок и продажи услуг описан в инструкции.
В личных кабинетах житель может самостоятельно заказать выполнение платных услуг, а также увидеть информацию об уже оформленных платных заявках. Чтобы настроить обмен платными заявками между 1С, мобильным приложением и сайтом, выполним следующие действия:
В списке видов работ (меню «Аварийно-диспетчерская служба – Работа с заявками – Виды работ») выберем те работы, которые должны быть доступны для заказа в личных кабинетах (опубликованы в каталоге):
Для этого в карточке нужного вида работ установим флаг «Отображать в каталоге».
Примечания:
У видов работ обязательно должна быть заполнена номенклатура работ, иначе отметить работу для публикации нельзя:
У вида работ должна быть заполнена цена: либо в карточке номенклатуры, либо в документе «Установка цен номенклатуры» в зависимости от типа учета цен в заявках:
Перейдем в настройки АДС (меню «Аварийно-диспетчерская служба – Настройки – Настройки АДС») и установим флаг «Публиковать каталог платных услуг в личном кабинете»:
В открывшемся окне выводятся все виды работ с установленным флагом «Отображать в каталоге»:
Проверим корректность цен и нажимаем кнопку «Выгрузить»:
Список услуг с ценами можно распечатать по кнопке «Печать»:
Примечание:
Каталог услуг единый для базы и одинаковый для всех организаций в базе. Соответственно в мобильном приложении по всем организациям и на всех подключенных сайтах каталог услуг будет одинаковым.
При включенной публикации каталога в мобильном приложении отображается список доступных для заказа платных услуг:
Жилец выбирает услуги и оформляет заявку:
При выполнении обмена в 1С загружается информация о поступившей платной заявке с указанием выбранных жителем услуг:
При необходимости диспетчер может отредактировать состав и стоимость услуг в заявке, согласовав ее с жильцом.
Важно:
В личном кабинете будут отображаться только услуги, отмеченные для публикации в каталоге. Рядом с такими услугами есть значок 
.
Если в заявку добавить услугу, не отмеченную для публикации в каталоге ( 
), то стоимость такого вида работ будет учитываться при подсчете итоговой стоимости заявки, но сама услуга в личном кабинете отображаться не будет:
Чтобы избежать несоответствия данных в личных кабинетах, рекомендуем отметить для публикации в каталоге все услуги, которые планируется оказывать платно.
Если после публикации каталога для новых видов работ был установлен флаг «Отображать в каталоге», в заявках жителей, созданных диспетчером в 1С, такие услуги отобразятся, но не будут доступны для самостоятельного заказа. Чтобы актуализировать каталог, нужно перейти в меню «Аварийно-диспетчерская служба – Сервис – Выгрузка каталога услуг в личный кабинет» и повторно выгрузить данные:
Статус оплаты заявки также отображается в личном кабинете, например:
В случае если уже переданная в работу оплаченная заявка была отменена жителем в личном кабинете, после обмена появляется уведомление о необходимости уточнить информацию об актуальности заявки у жильца:
