В программе 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК можно оповещать жильцов о различных событиях: задолженности, начислениях и других важных изменениях. Рассылка уведомлений доступна разными способами:
при помощи СМС-рассылки;
по электронной почте;
при помощи push-уведомлений в мобильном приложении ЖКХ: Личный кабинет
В данной инструкции описано, как настроить рассылку по разным каналам связи и как рассылать уведомления.
1.1 Настройка учетной записи электронной почты
1.2 Настройка учетной записи СМС-рассылки
1.3 Настройка push-уведомлений
2.Настройка правил отбора получателей
3.Настройка шаблонов уведомлений
Чтобы настроить каналы рассылки перейдите в меню «Главное → Настройки ЖКХ →Функциональность» на вкладку «Отправка уведомлений»:
На вкладке «Основные настройки» отображаются учетные записи для всех подключенных каналов связи: электронной почты, СМС рассылки и Push-уведомлений. Каждый канал связи настраивается отдельно:
Для настройки учетной записи электронной почты нужно ввести адрес, с которого будет выполняться рассылка, и пароль. Подробнее в инструкции по настройке почты.
Для настройки учетной записи подключить и активировать Модуль СМС-рассылки. Подробнее в инструкции по настройке СМС-рассылки.
Для отправки push-уведомлений требуется действующая лицензия на мобильное приложение «ЖКХ: Личный кабинет», а также отдельная лицензия на уведомления. Стоимость лицензий размещена в соответствующем разделе. Более подробно об условиях приобретения и подключения можно узнать по почте otr@otr.rarus.ru или другим контактам.
Для начала работы настройте обмен с мобильным приложением, затем переходите к отправке push-уведомлений.
Для настройки правил отбора получателей выполните действия:
Шаг 1. Перейдите в меню «Отправка уведомлений → Правила отбора получателей». В программе есть готовые правила для отбора должников и для отбора лицевых счетов, у которых наступает дата поверки счетчиков:
Используйте их или отредактируйте под свои требования, например, в «Списке должников» указав сумму задолженности на конец месяца в колонке «Значение». Владельцы лицевых счетов, сумма долга которых больше указанного значения, автоматически попадут в список к рассылке:
Шаг 2. При необходимости создайте дополнительные правила отбора. Для этого нажмите кнопку «Создать», укажите наименование и задайте настройки:
параметр для отбора:
дата открытия л/с;
задолженность на конец месяца;
задолженность на начало месяца;
здание;
лицевой счет, группа лицевых счетов;
подъезд;
получатель;
помещение.
вид сравнения;
значение.
Критериев может быть несколько и их можно группировать.
Примеры правил отбора получателей
Создадим правило, которое позволит выбирать список лицевых счетов определенного здания. Настройка может выглядеть так:
Если учет лицевых счетов в базе ведется в разрезе групп, каждая из которых соответствует зданию, можно задать правило отбора следующего вида:
Создадим правило для отбора лицевых счетов, у которых имеется задолженность на начало месяца более 3 000 рублей. Настройка будет выглядеть так:
Примечание:
Настройка относится к дате, указанной в документе «Отправка уведомлений». Например, в документе от 22.01.2026, настройка «на начало месяца >» будет отбирать л/с с задолженностью больше 3000 р. на начало дня 01.01.2026, а если выбрать настройку «на конец месяца >» – будут отобраны должники на текущую дату (последние актуальные сведения о задолженности)
Создадим правило для отбора новых лицевых счетов, открытых в выбранном доме с января 2026 года ИЛИ имеющих задолженность на начало месяца меньше 300 рублей:
После создания всех необходимых правил отбора получателей можно настроить шаблоны уведомлений.
Для настройки текстовых шаблонов уведомлений выполните действия:
Шаг 1. Перейдите в меню «Отправка уведомлений → Шаблоны уведомлений».
Шаг 2. Ознакомьтесь с готовыми шаблонами, которые содержат распространенные тексты уведомлений:
Шаг 3. При необходимости измените стандартные шаблоны или создайте новые (в том числе копированием готового). В новом шаблоне укажите:
наименование шаблона;
правило отбора получателей, настроенное ранее;
выберите каналы связи, по которым будет отправляться уведомление;
введите текст уведомления.
Пример создания шаблона
Рассмотрим пример создания шаблона для уведомления должников.
В поле «Правило отбора получателей» указываем созданное ранее правило.
Для каждого канала связи, по которому требуется разослать уведомление, вводим текст уведомления:
Для каждого из каналов связи вводим свой текст уведомления.
Например, добавим для электронной почты следующий текст:
Уважаемый владелец [НомерЛС].
Просим погасить задолженность в размере [ЗадолженностьНаКонецМесяца]
В примере содержание сообщения состоит из обычного текста и параметров «НомерЛС» и «ЗадолженностьНаКонецМесяца». Для добавления параметра нужно его выделить в списке и нажать кнопку «Добавить параметр» или нажать мышкой 2 раза на название параметра.
В поле «Предварительный просмотр» будет выводиться образец сообщения.
Также укажем Тему письма:
Аналогично заполняем текст для СМС-сообщения:
Заполняем тему и текст для push-уведомления:
Сохраняем настройку:
Примечание:
Можно настроить автоматическую рассылку уведомлений по расписанию:
После настройки шаблонов уведомлений можно переходить к их рассылке.
Для отправки уведомления по всем каналам связи выполните действия:
Шаг 1. В меню «Отправка уведомлений» создайте новый документ «Отправка уведомлений»:
Шаг 2. Выберите созданный ранее шаблон, после чего автоматически подставляются способы отправки и отбор получателей:
Шаг 3. Нажмите на кнопку «Заполнить → Получатели», чтобы заполнить список абонентов, которым будет выполнена рассылка.
Получатели будут подобраны в соответствие с фильтром адресатов:
Если у лицевых счетов заполнены все виды контактной информации (электронная почта, номер телефона), то используется первый в списке канал связи (в примере - СМС-рассылка);
Если телефон не заполнен, но заполнена почта – то подставится канал «Электронная почта».
Если нет ни почты, ни телефона - используются Push-уведомления (для их отправки лицевой счет должен быть выгружен в мобильное приложение).
Шаг 4. Нажмите на кнопку «Заполнить → Сообщения»:
Для каждого получателя будет сформирован текст сообщения в соответствии с шаблоном:
Шаг 5. Для выполнения рассылки нажмите на кнопку «Отправить»:
Шаг 6. Напротив каждого получателя отобразится состояние уведомления (Отправлено или Ошибка):
Историю всех отправленных рассылок и статусы уведомлений можно посмотреть в истории взаимодействия.
Чтобы посмотреть всю историю выполненных рассылок, в том числе и информацию о недоставленных уведомлениях и совершенных телефонных звонках перейдите в раздел «История взаимодействий». Сделать это можно одним из способов:
В списке лицевых счетов по кнопке «История взаимодействий»:
В карточке лицевого счета по ссылке «История взаимодействий»:
В карточке контрагента по ссылке «История взаимодействий»:
В карточке физического лица по ссылке «История взаимодействий»:
В истории содержится информация о всех отправленных уведомлениях и их статусах (Отправлено или возникла ошибка при отправке), а также история телефонных звонков:
В результате выполнения указанных шагов рассылка уведомлений будет настроена и готова к использованию. Вы сможете отправлять сообщения выбранным получателям по заданным правилам и контролировать доставку через историю рассылок
Учет действия приборов учета как системы счетчиков для расчета начислений
Как исключить лицевые счета при печати бумажных квитанций
Возможности получения сведений об основных показателях деятельности ЖКХ для руководителя
Способы ввода показаний счетчиков
Если не выгружаются квитанции сервисом «1С:ГИС ЖКХ Интеграция»
