Что делать, если в мобильном приложении дублируются счетчики

При обмене с мобильным приложением ЖКХ: Личный кабинет может возникнуть ситуация, когда в разделе «Счетчики» отображается информация о счетчиках, не принадлежащих данной квартире или лицевому счету (например, в личном кабинете лицевого счета л/с №1 отображаются счетчики л/с №2).

Дублирование счетчиков на веб-сервисе может происходить из-за некорректного учета счетчиков в 1С и таких действий как, например:

• переназначение счетчиков на другие объекты (в том числе, ошибочная установка счетчика на другой лицевой счет/ квартиру)

• изменение кодов счетчиков вручную

• удаление счетчиков, ранее выгруженных в мобильное приложение, в базе 1С.

Чтобы отвязать счетчик от лицевого счета в приложении, нужно отключить его и выгрузить сведения об этом. При этом отвязка счетчика производится только при полном отключении счетчика у всех лицевых счетов.

Рассмотрим пример.

Предположим, есть два лицевых счета: л/с №1 и л/с №2, на которые установлены Счетчик №1 и Счетчик №2 соответственно:

Данные о счетчиках выгружены в мобильное приложение:

Затем ошибочно Счетчик №2 был установлен на л/с №1, данные также были выгружены в Мобильное приложение:

Если отключить Счетчик №2 только у л/с №1 и выгрузить данные в приложение, то счетчик не отвяжется от л/с №1:

Чтобы отвязать ошибочно установленный Счетчик №2 от л/с №1, нужно также отключить его и от л/с №2:

Затем выгрузить данные в приложение по обоим лицевым счетам за период, следующий за месяцем отключения счетчиков в 1С (в данном примере счетчики отключены в феврале, значит выгрузку нужно сделать за март):

После этого Счетчик №2 будет отвязан от обоих лицевых счетов в приложении:

1. Отменить проведение документа, которым мы выполнили отключение обоих счетчиков:

   

2. Отменить проведение документа, которым был ошибочно подключен Счетчик №2 на л/с №1:

   

3. Выгрузить данные по л/с №2 в мобильное приложение: