Работа в АРМ Диспетчера

АРМ Диспетчера — это веб-интерфейс диспетчера для обработки заявок аварийно-диспетчерской службы ЖКХ. С его помощью можно принимать обращения от жителей, назначать исполнителей и отслеживать статус выполнения работ.

В инструкции описан порядок настройки и использования АРМ Диспетчера, включая подключение к системе и работу со списком заявок.

Что нужно для использования АРМ Диспетчера

Первичная настройка АРМ Диспетчера

Как загрузить новые здания помещения и лицевые счета в АРМ

Как добавить новых пользователей в АРМ Диспетчера

Работа с заявками в кабинете Диспетчера

Регистрация заявки

Передача заявки в работу

Прием заявки в работу

Завершение работ по заявке

Закрытие заявки

Таблица статусов

Фильтры по заявкам

Что нужно для использования АРМ Диспетчера

Для работы в АРМ Диспетчера требуется:

1. Программа 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК.

2. Лицензия на модуль Онлайн-Диспетчерская ЖКХ.

Схема работы в АРМ Диспетчера:

1. Жильцы подают заявки в АДС через мобильное приложение «ЖКХ: Личный кабинет» (у УК должна быть лицензия на использование приложения) или через Сайт ЖКХ.

2. Заявки попадают в АРМ Диспетчера. При необходимости диспетчер в АРМ может вручную создать заявку, например, в случае подачи заявки по телефону и прочим каналам связи.

3. Диспетчер в АРМ назначает заявки мастерам и контролирует их выполнение.

4. При использовании мобильного приложения «Заявки мастера ЖКХ» заявки попадают в мобильное приложение мастеров, где они могут отчитаться по результатам выполнения заявки.

Первичная настройка АРМ Диспетчера

Здания, помещения и лицевые счета на платформе АРМ Диспетчера не создаются вручную, а выгружаются из программы 1С. Для начала работы в АРМ Диспетчера выполните настройки в программе «1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК».

Шаг 1. Настройте обмен между «1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК» и мобильным приложением «ЖКХ: Личный кабинет», если ранее он не был настроен. Инструкция по обмену с мобильным приложением.

Шаг 2. Настройте обмен заявками АДС. Инструкция по настройке.

Шаг 3. Выгрузите лицевые счета в мобильное приложение и выполните обмен заявками АДС.

Шаг 4. Авторизуйтесь в АРМ Диспетчера.

Откройте страницу https://arm-zhkh.otr-soft.ru, введите данные учетной записи, используемой на шаге 1 и 2.

Нажмите кнопку «Войти»:

После успешной авторизации откроется журнал с заявками, выгруженными из 1С на шаге 3.

При регистрации новой заявки будут доступны выгруженные ранее здания, помещения и лицевые счета для выбора в соответствующих полях.

Как загрузить новые здания помещения и лицевые счета в АРМ

При появлении новых зданий, помещений или лицевых счетов информация по ним передается в АРМ Диспетчера при обмене 1С с мобильным приложением «ЖКХ: Личный кабинет».

Подробная инструкция по обмену.

Как добавить новых пользователей в АРМ Диспетчера

Чтобы предоставить доступ в АРМ Диспетчерам АДС или Администраторам выполните действия:

Шаг 1. Подключите расширение для задания параметров доступа в АРМ из 1С. Инструкция по установке расширения.

Скачать расширение

Шаг 2. Перезапустите программу 1С.

Шаг 3. Создайте новых пользователей или выберите ранее созданных.

1. Перейдите в раздел «Администрирование → Настройки программы → Настройки пользователей и прав»:

   

2. Откройте список пользователей:

   

3. Создайте пользователей:

   • введите имя пользователя;

   • если пользователю не нужно давать доступ в программу 1С, снимите флаг «Аутентификация 1С:Предприятия».

   • перейдите по ссылке «Права доступа» и установите один из флагов для профиля «Диспетчер АДС» или «Администратор»:

     

   • перейдите в карточку пользователя и на вкладке «Главное» в разделе «Параметры для входа в АРМ Диспетчера» укажите логин и пароль для доступа в АРМ:

     

4. Выполните обмен заявками АДС.

Установленные логин и пароль можно использовать для авторизации в АРМ после очередного обмена заявками АДС.

Работа с заявками в кабинете Диспетчера

Информация по заявкам в АРМ попадает автоматически из 1С (при очередном обмене), мобильных приложений жильца и мастера, а также Сайта ЖКХ. Также заявки можно создавать вручную через АРМ. Рассмотрим работу с заявками от лица пользователя с правами «Диспетчер АДС».

Регистрация заявки

Для регистрации новой заявки нажмите кнопку «Добавить заявку»:

Заполните информацию:

• Детали заявки:

  • Описание заявки – причина обращения в АДС;

  • Сведения об абоненте:

    • Здание, Помещение, Лицевой счет – необходимо указать адрес обратившегося абонента, при этом:

      • При указании «Лицевого счета» поля «Здание» и «Помещение» заполняются автоматически.

      • В качестве «Здания» и «Помещения» можно ввести любое значение, не выбирая его из списка.

      • При заполнении полей «Здание» и «Помещение» из выпадающего списка автоматически подставляется «Лицевой счет».

    • Контактное лицо, Телефон для связи и E-mail заполняются автоматически, если данные сохранены по выбранному лицевому счету.

  • Время, удобное абоненту для выполнения работ – указывается дата и время, удобное заказчику для выполнения работ мастером.

  • Дополнительные материалы – фото, видео, аудио или файл.

• Выполнение:

  • Приоритет – высокий, средний или низкий;

  • Статус – новой заявке автоматически присваивается «Зарегистрирована».

  • Заявку зарегистрировал – заполняется автоматически пользователем, зарегистрировавшим заявку.

Сохраните заявку, дата и время создания заявки отразятся в заголовке. На этом первичная регистрация заявки закончена.

Передача заявки в работу

Для обработки заявки поменяйте ее статус на «Передана в работу» и укажите ответственного за выполнение работ (например, бригадира мастеров АДС или мастера). Подробнее о создании исполнителей смотрите в инструкции по работе с мобильным приложением Заявки мастера ЖКХ 2.0:

Сохраните заявку. На этом передача заявки в работу закончена.

Прием заявки в работу

Когда ответственные мастера взяли заявку в работу, поменяйте статус заявки на «Принята в работу»:

Сохраните заявку. На этом этапе по заявке выполняются работы.

Завершение работ по заявке

После завершения работ зафиксируйте результаты их выполнения в заявке.

Для этого откройте заявку и установите для заявки статус «Выполнена»:

Если используется обмен с мобильным приложением «Заявки мастера ЖКХ 2.0», то результат выполнения работ может быть отражен в «Дополнительных материалах» в виде фото, видео, аудио или файла.

Закрытие заявки

Для закрытия заявки статус изменяется на «Завершена». Возможные варианты:

1. Абонент, указанный в поле «Лицевой счет», может принять работу в личном кабинете. Подробнее в инструкции. В этом случае статус заявки в АРМ изменится автоматически.

2. Можно завершить заявку вручную и сохранить изменения, если абонент не отслеживает ее выполнение через личный кабинет.

Таблица статусов

Фильтры по заявкам

В списке заявок доступны фильтры по различным параметрам.

Для этого нажмите «Настроить фильтр»:

Укажите необходимые параметры и нажмите «Сохранить»:

В результате работы в АРМ Диспетчера все обращения жителей регистрируются и обрабатываются в едином интерфейсе, а статусы заявок синхронизируются с другими решениями, включая 1С, мобильные приложения исполнителей, Сайт ЖКХ и мобильное приложение «ЖКХ: Личный кабинет». Это позволяет обеспечить сквозной контроль заявок от момента обращения до фактического выполнения работ.