Начисление платежей

9.1. Начисление платежей
Определение бизнес-процесса			Цель процесса
НАЧИСЛЕНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ ЗА ОКАЗЫВАЕМЫЕ ЖКУ			Обоснованное (в соотвествии с утвержденным на общем собрании собственников многоквратирного дома, или Постановлением муниципального образования) начисление платежей за ЖКУ
Владелец процесса			Расчётно-кассовый отдел (подразделение, центр), бухгалтерия
Руководитель процесса			Руководитель управляющей организации, главный инженер
Поставщики процесса			Потребители процесса
Собственники многоквартирных домов, подрядные организации, аварийно-диспетчерская служба			Юридический отдел, Расчётно-кассовый отдел, Собственники многоквартирных домов
Входы процесса			Выходы процесса
Некачественное предоставление жилищно-коммунальных услуг			Возобноление качественного предоставления жилищно-коммунальных услуг, перерасчёт платежей собственников за ЖКУ
Требования ко входам			Требования к выходам
Качество услуг должно соотвествовать требованиям договора управления. Критерии оценки и формулы перерасчёта качества услуг изложены в Постановлениях Правительства РФ №307 и №491			Сроки возобноления и формулы перерасчёта установлены Правилами предоставления коммунальных услуг (Постановление Праительства РФ №307) и Правилами содержания мест общего пользования (Постановление Праивтельства РФ №491)
Измеряемые и контролируемые характеристики			Методы измерения процесса
Периодичность, качество поставляемого ресурса, качество предоставляемых услуг, сроки предоставления			Экспертный, осмотр, измерение
Перечень подпроцессов и процедур бизнес процесса
№	Наименование подпроцесса	Ответственный	Содержание подпроцесса/цель подпроцессa	Документ
	Утверждение тарифа на управление многоквартирным домом	Отдел по работе с населением, планово-экономический отдел	Тариф на управление утверждается на общем собрании собственников многоквартирного дома, большинством голосов. Если собственники помещений в многоквартирном доме на их общем собрании не приняли решение об установлении размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, такой размер устанавливается органом местного самоуправления (ч.4 ст.158 ЖК РФ)	Протокол общего собрания собственников многоквартирного дома
	Открытие лицевого счёта	Расчётно-кассовый отдел	Лицевой счёт открывается на каждый договор управления (не на собственника, квартиру, а на договор) согласно указанной в нем информации о перечне услуг, их стоимости и периодичности. При наличии в квартире 2-х и более собственников лицевые счет открываются следующим образом ( в зависимости от имеющегося у них права собственности на обшее имущество): 1) совместная собственность: заключается один договор управления со всеми собственниками (множественность одной из сторон договора), соотвественно лицевой счет открывается на лицо, которое будет указано в договоре как отвественный плательщик по договору (обратите внимание, что отвественность по оплате за ЖКУ несут все собственники совместной собственности солидарно); 2) долевая собственность- договор управления заключается с каждым собственником общего долевого имущества, согласно принадлежащей ему доле. Лицевые счета открываются также согласно доле принадлежащего им имущества	Лицевой счёт
	Начисление платежей за ЖКУ	Расчётно-кассовый отдел	Начисление платежей, на лицевые счета, производится на основании утвержденного общем собранием собственников многоквартирного дома, тарифа. Размер платы за содержание и ремонт жилого помещения в многоквартирном доме определяется с учетом предложений управляющей организации и устанавливается на срок не менее чем один год.Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами местного самоуправления за исключением нормативов потребления коммунальных услуг по электроснабжению и газоснабжению, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации.Если собственники помещений в многоквартирном доме на их общем собрании не приняли решение об установлении размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, такой размер устанавливается органом местного самоуправления	Единый платежный документ
	Пени и штрафы	Расчётно-кассовый отдел	Приначислении квартирной платы должны быть учтены и начислены: пени и штрафы, стоимость услуг которые были предоставлены в ненадлежащем качестве или не были предоставлены, перерасчёт стоимости услуг ЖКУ при временном отсутствии собственника	Единый платежный документ
Показатель результативности процесса
Единый платежны документ, сформированный с учетом стоимости предоставленных услуг ЖКУ, пени и штрафов, стоимости услуг которые были предоставлены в ненадлежащем качестве или не были предоставлены, перерасчёта стоимости услуг ЖКУ при временном отсутствии собственника