|
9.5. Работа с должниками |
||||
|---|---|---|---|---|
| Определение бизнес-процесса | Цель процесса | |||
| РАБОТА С ДОЛЖНИКАМИ | Получение от собственников многоквартирного дома оплаты за ЖКУ а размере макимально приближённому к 100% | |||
| Владелец процесса | Юридический отдел, Отдел по работе с населением | |||
| Руководитель процесса | Руководитель управляющей организации | |||
| Поставщики процесса | Потребители процесса | |||
| Собственники многоквартирных домов-должники по оплате ЖКУ, расчётно-кассовый отдел, бухгалтерия | Юридический отдел, бухгалтерия | |||
| Входы процесса | Выходы процесса | |||
| Отчёт о существующей задолженности за ЖКУ | Оплата существующей задолженности добровольно или по решению суда | |||
| Требования ко входам | Требования к выходам | |||
| Задолженность- невнесение оплаты за ЖКУ, собственником многоквартирного дома до 10 числа месяца следующего за расчетным | Внесение оплаты за ЖКУ в полном объёме, с учетом пени по статье 155 ЖК РФ, с учетом договорной ответственности-штрафа, и возмещением расходов на взыскание задолженности | |||
| Измеряемые и контролируемые характеристики | Методы измерения процесса | |||
| Сроки внесения оплаты за ЖКУ, размер оплаты за ЖКУ,размер пени и штрафов | Экспертный, измерение | |||
|
Перечень подпроцессов и процедур бизнес процесса |
||||
| № | Наименование подпроцесса | Ответственный | Содержание подпроцесса/цель подпроцессa | Документ |
|
|
Выставление ЕПД | Бухгалтерия, расчётно-кассовый отдел | Бухгалтерия, расчётно-кассовый отдел Начисление и выставление счёта за оплату ЖКУ в виде ЕПД. Оплата возможно только всей суммы в ЕПД, частичная оплата только в индивидуальном порядке | Единый платёжный документ |
|
|
Мониторинг задолженности | Бухгалтерия, юридический отдел, расчётно-кассовый отдел | Мониторинг задолженности образовавшейся с 11 числа месяца следующего за расчётным | Отчет о существующей задолженности за ЖКУ |
|
|
Начисление пени | Бухгалтерия, расчётно-кассовый отдел | Начисление пени в соотвествии со ст.155 ЖК РФ, по каждому лицевому счету где допущена задолженность. | Единый платёжный документ |
|
|
Начисление штрафа | Бухгалтерия, расчётно-кассовый отдел | Начисление штрафа, предусмотренного договором управления, невнесение оплаты за ЖКУ в срок до ____числа, взимается в твёрдой сумме (например в размере 500 рублей) за сам факт нарушения, размер нарушения не имеет значения, только нарушение срока. Начисление штрафа носит цикличный характер, пока не будет оплачена задолженность | Пункт о начилении штрафа за несвоевременное внесение платежей за ЖКУ |
|
|
Вручение предупреждения, проведение информационно-консультационной беседы с должником | Отдел по работе с населением, юридический отдел | Вручение предупреждения о возникшей задолженности и необходимости её погашения непосредственно собственнику. Предупреждение вручается под роспись. При вручении предупреждения проводится беседа с должниками с целью оказания им информационно-консультационной помощи по вопросам погашения задолженности и возможным вариантам её недопущения в дальнейшем. При отсутствии собственника дома или нежелании разговаривать с предсавителем управляющей организации, предупреждение вручается соседям и информационная беседа проводится ними: указываются неблагоприятные последствия образования долга за ЖКУ. Вручение предупреждения производится всем должникам 20 числа месяца следующего за расчётным. | Предупреждение с распиской собственника |
|
|
Вручение копии искового заявления | Отдел по работе с населением, юридический отдел | Вручение копии искового заявления производится по прошествии двух месяцев со дня образования задолженности. Может быть вручена копия искового заявления, которая еще не подана в суд и по которой еще не оплачена госпошлина. Копия искового заявления вручается с проведением беседы информационно-консультационного характера | Копия искового заявления без приложений и внесения госпошлины |
|
|
Подача искового заявления в суд | Юридический отдел | Исковое заявление подается по подсудности мировому судье или в районный суд, оплачивается госпошлина, копия вручается ответчику | Иковое заявление о взыскании задолженности по оплате ЖКУ, приложениями: копия лицевого счёта, копия договора управления, копия лицевого счёта с помесячной расшифровкой задолженности и начислением штрафных санкций |
|
|
Исполнительное производство | Юридический отдел | Взыскание задолженности через службу судебных приставов | Решение суда, Исполнительный лист |
|
Показатель результативности процесса |
||||
| Сбор платежей за оказываемые ЖКУ своевременно и в объеме приближенному к 100% | ||||
