| 1.1 Выбор способа управления | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Определение бизнес-процесса | Цель процесса | ||||
| ВЫБОР СПОСОБА УПРАВЛЕНИЯ | Выбор и реализация способа управления многоквартирным домом: управление многоквартирным домом, товарищество собственников жилья, непосредственное управление | ||||
| Владелец процесса | Отдел по работе с населением, подрядная организация по выбору способа управления | ||||
| Руководитель процесса | Управляющая компания (организация), директор | ||||
| Поставщики процесса | Потребители процесса | ||||
| Население, проживающие в многоквартирном доме, Органы местного самоуправления, отдел по работе с населением | Управляющая организация, отдел по работе населением, юридический отдел, планово-экономический отдел, бухгалтерия | ||||
| Входы процесса | Выходы процесса | ||||
| Многоквартирные дома, население, приглашение на собрание по выбору способа управления | Решение собтвенников по выбору способа управления, заключении договора управления, создании ТСЖ, заключении догворов подряда, договоров энергоснабжения (при непосредственоом управлении) | ||||
| Требования ко входам | Требования к выходам | ||||
| Информация о собственниках многоквартирного дома, информация о многоквартирном доме, информация о дебиторской и кредиторской задолженности | Извещение о проведении собрания по выбору способа управления, протокол общего собрания, решения собственников по вопросам поставленным на голосование, решение общего собрания (считается положительным если "ЗА" проголосовали собтвенники более 50% площадей в многоквартирном доме, или 2/3 по вопросам указанным в ЖК РФ) | ||||
| Измеряемые и контролируемые характеристики | Методы измерения процесса | ||||
| техническое состояние и характеристикимноговкартирного жилого дома, собственники помещений (жилых и нежилых) в многоквартирном доме, доли принадлежащие собтвеннникам в многоквартирном доме, состав общего имущества в многоквартирном доме, время отведенное на головосание при заочном голосовании, место сдачи решений при заочном голосовании, сроки уведомления собственников о проведени собрания, вопросы повестки дня, место размещения и порядок уведомления собтвенников о решении принятом на собрании, сроки заключения договоров управления, ответственные лица за решения принятые на собрании | Осмотр, измерение, экспертный | ||||
Перечень подпроцессов и процедур бизнес процесса |
|||||
| № | Наименование подпроцесса | Ответственный | Содержание подпроцесса/цель подпроцессa | Документ | |
|
Предварительная стадия |
|||||
|
Сбор информации о многоквартирном доме и его собственниках |
|||||
| 1 | Сбор информации о многоквартирном домe | Отдел по работе с населением, производственно-технический отдел, главный инженер | Сбор информации о многоквартирном доме путем получения её из доступной технической документации, органов и организаций местного самоуправления, либо путем осмотра здания. Готовится: общая характеристика здания, , имеющаяся техниеская документация на дом и оборудоание дома, перечень мест общего пользования, техническое состояние здания (с указанием, что подлежит ремонту или замене), перечень предоствляемых коммунальных услуг с указанием Энергоснабжающих организаций, перечень жилищных услуг | Акт технического состояния жилого домa | |
| 2 | Сбор информации о собственниках многоквартирного домa | Отдел по работе с населением | Сбор информации о собственниках жилых/нежилых помещений: наименование, фио, доля в праве общей (долевой, совместной) собственности, документ удостверяющий личность (паспорт), Устав организации, свидетельство о госудатвенной регистрации права собственности | Перечень собственников многоквартирного дома | |
|
Работа с бумажными формами |
|||||
| 3 | Подготовка и раздача листовок, буклетов, информационных бюллетеней | Отдел по работе с населением | 1. Подготовка бумажных форм, 2. Раположение бумажных форм по основным клиентским потокам. Сроки-листовки, буклеты за два, три месяца до проведения собрания, за 10 дней до проведения собрания-объявление | листовки, буклеты, информационные бюллетени, объявления | |
|
Обходы жителей |
|||||
| 4 | Предупреждение собственников о проведении обхода | Отдел по работе с населением, менеджер по работе с населением | Предупреждение за 10 дней, путем: размещения объявления на подъезде, раскалдки объявлений по почтовым ящикам, обзвона жителей, размещения информации на сайте | объявление о проведении обхода жителей | |
| 5 | Обход жителей | Отдел по работе с населением, менеджер по работе с населением, волонтёры | 1. Проведение беседы с жителями с целью получения информации: готов ли выбрать способ управления, по каким причинам отказывается выбирать предлагаемый способ управления, вручить бумажные формы для ознакомления, запонить таблицу обхода жителей | Таблица обхода собственников многоквартирного дома | |
|
Проведение информационно-агитационного собрания |
|||||
| 6 | Проведение совещания по итогам обхода жителей | Отдел по работе с населением, менеджер по работе с населением, волонтёры, главный инженер, директор, юридический отдел | 1. Обсуждение технического состояния дома, 2. Обсуждение состава собтвенников, определение состава собственников на которых делается ставка для положительного принятия решения, 3.Обсуждение таблицы обхода собственников, 4. Принятие решение о дате, месте и сценарии проведения собрания | Сценарий проведения информационно-агитационного собрания | |
| 7 | Предупреждение собственников о проведении информационно-агитационного собрания | волонтеры | Предупреждение за 10 дней, путем: размещения объявления на подъезде, раскалдки объявлений по почтовым ящикам, обзвона жителей, размещения информации на сайте | объявление о проведении информационно-агитационного собрания, повестка дня проведения собрания, информационные материалы для проведения собрания | |
| 8 | Проведение информационно-агитационного собрания | менеджер, волонтеры, ведущий собрания, помощники | 1.Регистрация собственников пришедших на собрание, выдача повестки дня 2. Проведение собрания в течение 1-1,5 часов по повестке дня. Цели: агитация собственников за предлагаемы способ управления и выявление иннициативных лиц для формирования иннициативной группы | Протокол информационно-агитационного собрания | |
|
Проведение собрания по выбору способа управления |
|||||
| 9 | Извещение собственников многоквартирного дома о проведении собрания по выбору способа управления | волонтеры | 1. Инициатором собрания может выступать только собтвенник помещения в многоквартирном доме, 2.Вручение извещений о проведении собрания путем передачи в руки, под роспись -за 10 дней до проведения собрания, или путем напрвления по почте заказным письмом с уведомлением- с расчётом на то что придет собственнику за 10 дней до проведения собрания | "Извещение о проведении собрания, должно содержать: сведения о лице, по инициативе которого созывается собрание; форма проведения собрания (очная/заочная); дата, время, место проведения собрания (для очной формы); место (адрес), куда должны передаваться решения собственников (если собрание в заочной форме); дата окончания приема решений собственников по вопросам, поставленным на голосование (если собрание в заочной форме); перечень вопросов, поставленных на повестку дня общего собрания; порядок, место (адрес) ознакомления с информацией и (или) материалами, которые будут представлены на собрании. | |
| 10 | Проведение собрания в очной форме и голосование путем заполнения бюллетеней | Отдел по работе с населением, менеджер по работе с населением, волонтеры | "Председатель, или секретарь выдают каждому участнику бюллетень для голосования, разъясняют правила их заполнения; При получении бюллетеня собственник проставляет в нем данные о себе (Ф.И.О., количество принадлежащих ему голосов), голосует по каждому вопросу повестки дня и подписывает бюллетень. Голосование в бюллетене проводится путем внесения собственником (либо его представителем) любого знака (либо знака, указанного в бюллетене) по каждому вопросу повестки дня, подтверждающего его отношение к рассматриваемому вопросу: «за», «против», «воздержался». Заполненные бюллетени сдаются секретарю собрания для последующего подсчета голосов. | Бюллетень голосования на очном собрании | протокол общего собрания проведенного в очной форме |
| 11 | Проведение собрания в заочной форме и голосование путем заполнения бюллетеней | Отдел по работе с населением, менеджер по работе с населением, волонтеры | "Выдача бюллетеней (путем разноса или получения их в одном месте) и регистрация участников общего собрания в листе общего собрания. Собственники помещений в доме передают в место или по адресу (указанные в извещениях) решения по вопросам повестки дня, оформленные в письменной форме (бюллетени). Письменные решения необходимо подать до даты окончания их приема. В решении указываются: - сведения о лице, участвующем в голосовании; - сведения о документе, подтверждающем право собственности лица, участвующего в голосовании, на помещение в соответствующем многоквартирном доме; - решения по каждому вопросу повестки дня, выраженные формулировками «за», «против», «воздержался». | Бюллетень голосования на заочном собрании | протокол общего собрания проведенного в заочной форме |
| 12 | Уведомление собственников о принятом на собрании решении | Отдел по работе с населением, менеджер по работе с населением, волонтеры | Размещение протокола на отведенном месте в местах общего пользования, вручение каждому собственнику под расписку, размещение на сайте | Протокол общего обрания по выбору способа управления, проведеное в очной или заочной форме | |
|
Показатель результативности процесса |
|||||
| Принятие решения о выборе способа управления | |||||
