Заказчик: Товарищество собственников недвижимости (ТСН), объединяющее владельцев частных домов и нежилых помещений.
Наш проект: Объединение «1С:Учёт в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК», мобильного приложения для жителей, Сайта ЖКХ и решения «Автомаршал» в единую цифровую среду управления проездом.
Заказчик — управляющая организация, обслуживающая территорию с въездной зоной и пунктом контроля доступа, где все операции выполнялись в ручном режиме. Для разных категорий пользователей применялись различные форматы разрешений на въезд, что требовало точного администрирования и постоянного внимания:
Постоянные электронные — для собственников и жильцов;
разовые платные разрешения — для гостей;
тарифицируемые — для грузового транспорта;
бесплатные — для спецслужб и экстренных автомобилей.
Приём денежных средств осуществлялся непосредственно на въезде: через банковский терминал и систему быстрых платежей. По итогам месяца информация по начислениям и фактическим оплатам вручную сводилась в единый платёжный документ в программе «1С:ЖКХ».
Заказчику предложено решение по синхронизации используемых инструментов для работы с разрешениями. Оно позволяло централизовать данные, снизить нагрузку на персонал и повысить удобство для жителей и посетителей.
На момент начала проекта все операции — от оформления до фиксации оплат — выполнялись без автоматизации.
Из-за высокой нагрузки ручная модель учёта стала источником операционных рисков. Отсутствие автоматизации негативно влияло как на внутренние процессы, так и на пользовательский опыт жильцов и гостей.
Заказчик выделил несколько ключевых сложностей:
Риски потери информации и ошибки в начислениях.
Фиксация пропусков и расчёт сумм выполнялись вручную, что приводило к расхождениям, усложняло сверку и часто становилось причиной некорректных итоговых документов.
Недовольство со стороны жильцов и гостей.
Для каждого въезда требовалось отдельное оформление и оплата на КПП. При нескольких заездах в течение дня это вызывало неудобства и регулярные обращения с жалобами на неправильные начисления в личных кабинетах.
Задержки на въезде.
Из-за отсутствия связки между программами учёта и шлагбаумом проверка прав на проезд выполнялась вручную сотрудниками. Время ожидания из-за очереди могло достигать 10 минут, особенно в часы пик.
Совокупность этих факторов показала необходимость глубокой доработки и объединения программных решений для автоматизации оформления, оплаты и контроля доступа на территорию.
Ключевой целью проекта стало формирование единого цифрового контура, который объединяет расчёты, платежи и контроль проезда. В рамках внедрения требовались следующие изменения:
Настройка тарифов для разных категорий транспорта и их синхронизация между используемыми системами.
Онлайн-оплата проезда через мобильное приложение, чтобы жильцы и посетители могли оформлять и оплачивать доступ заранее, без необходимости обращаться на КПП.
Автоматическая передача данных об оплаченных пропусках в систему «Автомаршал» для мгновенной фиксации сведений и управления шлагбаумом.
Полное устранение ручного ввода информации, снижение влияния человеческого фактора и минимизация ошибок.
Выполнение этих задач позволяло повысить прозрачность финансовых операций, ускорить проезд транспорта и заметно улучшить пользовательский опыт.
Для решения поставленных задач была реализована комплексная интеграция ключевых программных продуктов. В результате появился сквозной процесс — от выбора тарифа и оплаты до автоматического открытия шлагбаума.
В «1С:ЖКХ» был расширен функционал для централизованного управления разрешениями на въезд:
настройка и администрирования тарифов с учётом различных категорий транспорта;
загрузка сведений о пропусках с Сайта ЖКХ и из мобильного приложения «ЖКХ: Личный кабинет»;
корректная и полная передача данных для дальнейшего учёта начислений и формирования платёжных документов.
В мобильном приложении появился удобный пользовательский сценарий:
выбор тарифа в зависимости от типа транспорта и условий проезда;
онлайн-оплата с использованием современных платёжных инструментов;
интеграция с системой «Автомаршал» для автоматической передачи данных об оплаченных разрешениях на въезд и ускорения проезда КПП.
Интерфейс сайта был доработан с учётом задач персонала на въезде:
просмотр информации об оплатах и статусах пропусков в режиме реального времени;
ручное подтверждение оплаты при приёме платежей «на месте» через терминал или СБП;
отправка данных о пропусках в систему «Автомаршал» без ручного ввода и дублирования информации.
Интеграция с «Автомаршалом» позволила реализовать полностью автоматический сценарий:
система автоматически открывает шлагбаум при распознавании номера автомобиля с оплаченным доступом;
исключается участие сотрудников КПП в проверке пропусков;
повышается скорость проезда транспорта и надёжность контроля доступа.
В результате проекта заказчик получил устойчивое и масштабируемое решение:
Сокращено время прохождения КПП с 3-5 минут до 30 секунд. Ликвидированы заторы даже в пиковое время.
На 70% снижена нагрузка на сотрудников пункта за счёт полной автоматизации учёта пропусков с синхронизацией данных между системами.
Повышен уровень удовлетворенности жильцов и владельцев недвижимости в ТСН за счёт оперативного и простого онлайн-оформления и оплаты пропусков без необходимости личного обращения на КПП.
Полностью ликвидированы ошибки в платёжных документах участников ТСН благодаря автоматическому отражению начислений и оплат.
Создана автоматическая система контроля, усиливающая безопасность на территории и прозрачность работы всего механизма.
Решение, реализованное командой «Тиражные решения 1С-Рарус», позволило повысить эффективность работы въездной зоны, улучшить пользовательский опыт и создать надёжный механизм контроля доступа.
Внедрённая архитектура имеет высокий потенциал для дальнейшего развития. В числе возможных направлений:
подключение онлайн-оплаты для разрешений, оформленных через личный кабинет на сайте;
расширение интеграций с другими инструментами безопасности — видеонаблюдением, домофонией и смежными решениями.
Реализация этих планов позволит ещё больше повысить комфорт пользователей, усилить безопасность территории и дополнительно снизить нагрузку на персонал.
Если вы сталкиваетесь с аналогичными задачами — ручной обработкой данных, перегруженным персоналом или необходимостью объединить 1С, сайты, мобильные приложения и решения для контроля доступа — мы готовы помочь. Подберём оптимальную архитектуру, доработаем существующие инструменты и выстроим цифровую среду под задачи именно вашего объекта.
