Компаниям с выездной сервисной службой сложно контролировать работу мастеров, когда заявки, чек-листы, акты и отчёты ведутся на бумаге. Данные приходится вручную переносить в 1С, часть информации теряется, а мастер не всегда может закрыть работу на объекте.
В этом кейсе показываем, как команда «Тиражные решения 1С-Рарус» разработала мобильное приложение для сервисной службы поставщика спецтехники и настроила обмен с 1С:Управление торговлей. Решение помогло мастерам работать с документами и фотофиксацией прямо на выезде, даже без постоянного доступа к интернету.
Заказчик: Крупный поставщик спецтехники разного назначения
Наш проект: Разработка и внедрение мобильного приложения для службы сервиса
Срок реализации: 5 месяцев
Заказчик - крупный поставщик спецтехники разного назначения, также он осуществляет работы по осмотру и ремонту поставляемой техники. Заказчик отмечал высокие затраты на обслуживание оргтехники, расход бумаги, ошибки, связанные с ручным переносом данных мастерами и растягивание сроков ремонта за счёт бумажной работы.
В комплексе эти проблемы пагубно сказывались на репутации и тормозили развитие компании. Для снижения рисков, связанных с человеческим фактором, ускорения процессов и снижения операционных расходов было разработано мобильное приложение службы сервиса.
Мастера по ремонту и обслуживанию спецтехники Заказчика работают по традиционной для отрасли схеме. Специалист выезжает на территорию клиента, где производит ряд операций:
осмотр с использованием заранее выбранного чек-листа для конкретного типа и модели техники;
фото- и видеофиксация деталей осмотра;
ремонтные работы;
документирование договорённостей с клиентом, результатов, информации об объёме работ и потраченных материалов. Информация по выезду заносится в учетную систему программы 1С:Управление торговлей.
«Есть клиенты, с которыми всё идёт не по плану. Ответственное лицо ошибается с наименованием технического средства, которому требуется ремонт. При повторном заезде за чек-листом мастер берёт не ту папку. На этапе переноса отчёта в 1С теряется часть документа, а в сданных - пропущены важные строки...Такие ошибки обходятся дорого – конкуренты «дышат в спину». После очередного разбора жалобы от ключевого клиента мы приняли единственно верное решение – начать цифровизацию процессов». (Заказчик)
Из-за отсутствия автоматизации на каждом этапе возникали тормозящие процесс моменты. Заказчик акцентировал внимание на ряде проблем:
Отсутствие мобильности в использовании чек-листов. Для каждой модели требуется специфический чек-лист. Если клиент ошибся с маркой или любыми важными параметрами техники, то мастеру потребуется вернуться в офис за корректным документом.
Ручное введение данных из чек-листов в программу. Кроме высоких трудозатрат, необходимость ручного переноса информации влечёт за собой увеличение сроков и риска ошибки.
Расходы на обслуживание принтеров и закупку бумаги. Создание мобильного приложения должно в 2+ раза снизить статью «операционные расходы».
Главной задачей внедрения стала автоматизация обмена данными между устройством мастера и учётной системой, устранение массивного бумажного документооборота. При этом для повышения качества обслуживания и минимизирования риска ошибки пользователя нужно настроить механизм автоматического формирования документов, подсказок мастеру и алгоритмов, исключающих опечатки.
Заказчик акцентировал внимание на том, что мастера – пользователи приложения – работают на территории клиента: в поле или на отдалённой от вышки связи локации. Готовое решение должно уметь работать без доступа к сети.
Навигация по мобильному приложению должна быть интуитивной, не усложнять работу пользователя, а ускорить его, увеличить его эффективность. Это было важно для передачи продукта в пользование самым консервативным специалистам.
Для решения поставленных Заказчиком задач команда «Тиражные решения 1С-Рарус» предложила мобильное приложение для службы сервиса компании. В качестве базы был выбран кроссплатформенный фреймворк Kotlin Multiplatform с высокой производительностью и гибкостью. Реализован механизм для двухстороннего обмена данными между 1С:УТ и новым мобильным приложением.
Было обеспечено поддержание актуальности информации, исключён ручной перенос данных, а у мастеров появилась возможность работать как онлайн, так и офлайн без потери данных и контроля со стороны учётной системы.
Шаг 0.
Подготовительный этап Специалист заносит в базу 1С нормативно-справочную информацию (НСИ): - виды техники; - чек-листы осмотра - в привязке к видам техники; - виды работ; - материалы для выполнения работ.
Мобильное приложение регулярно синхронизируется с базой 1С, чтобы загружать в память нормативно-справочную информацию (для возможности работы оффлайн).
Шаг 1.
Поступление заявки на обслуживание или ремонт от клиента При поступлении заявки в базе 1С создается наряд-заказ, назначается мастер, наряд-заказ автоматически отображается в его мобильном приложении.
Шаг 2.
Занесение данных в заказ-наряд на выезде На выезде у клиента мастер вносит данные в полученный наряд-заказ. При этом может скорректировать количество и вид техники. Часто на выезде обнаруживается ещё один или несколько объектов, требующих ремонта, о которых не сообщили заранее. Мобильное приложение для службы сервиса позволяет держать весь ассортимент чек-листов под рукой.
Шаг 3.
Фиксация договорённостей и протоколов осмотра и ремонта Мастер вносит информацию о работах, материалах, прикрепляет фото и видео. В мобильном приложении мастер формирует акт со списком выполненных работ и затраченных материалов. Клиент может ознакомиться с ним и поставить подпись прямо на экране устройства. Подпись сохраняется в виде картинки и добавляет уверенности, что в дальнейшем юридическое подписание актов пройдет без вопросов со стороны клиента.
Шаг 4.
Электронный документооборот с базой 1С Когда на мобильном устройстве появляется интернет, происходит выгрузка всей необходимой информации из приложения в базу 1С.
Средний чек мастера вырос на 15%
Раньше специалисты вынуждены были откладывать ремонт техники, не указанной в заявке. Теперь отсутствие специфического чек-листа не становится препятствием к диагностике или устранению неисправности.
Снизились расходы на бумагу и оргтехнику на 70%
Предприятие получило финансовую выгоду, экономя на расходниках для заполнения чек-листов и отчётности. Также компания была отмечена региональными властями как флагман экологического движения.
Полностью ликвидирована проблема неполного заполнения чек-листа мастером
В приложении реализовано прохождение чек-листа в строгой последовательности — переход к следующему вопросу возможен только после ответа на текущий.
Исключены потери чек-листов, упрощён процесс контроля над текущими наряд-задачами
В мобильном приложении мастеру доступен список наряд-заказов, которые на него назначены. Есть возможность фильтрации по различным критериям.
Повысилась лояльность сотрудников
Приложение стало одним из факторов заботы о сотрудниках. Автоматизация рутинных процессов – одно из преимуществ, которое компания стала использовать в размещаемых вакансиях.
Ускорился процесс обработки заявок
Больше не требуется визит в офис для получения или сдачи чек-листа. При наличии «окна» специалисты отправляются на новый объект сразу после окончания работ на текущем. За феноменальную скорость компания уже получила 6 высоких оценок на популярном агрегаторе.
Неожиданным бонусом стало активное внимание клиентов Заказчика к новому протоколу осмотра. Цифровизация процессов подчеркнула профессионализм и экспертность компании. Некоторые уже интересовались возможностью применения мобильного приложения для своего бизнеса.
Такой сценарий подходит компаниям, где есть выездные мастера, сервисные инженеры или ремонтные бригады. Особенно полезен он для бизнеса, который уже ведёт учёт в 1С, но часть данных по выездам всё ещё собирает через бумажные бланки, фотографии в мессенджерах и ручной перенос информации.
Решение можно адаптировать для:
поставщиков спецтехники;
сервисных центров;
дилеров оборудования;
ремонтных компаний;
организаций по обслуживанию промышленного, торгового и складского оборудования;
Сценарий особенно актуален, когда нужно связать в одном процессе заявку клиента, наряд-заказ, диагностику, чек-лист, материалы, акт выполненных работ, подпись клиента и передачу данных обратно в 1С.
1С:Управление торговлей оставалась основной системой учёта: в ней хранились данные по клиентам, технике, работам, материалам и документам. Проблема была в том, что выездные мастера работали вне офиса и не могли удобно фиксировать результаты ремонта сразу на объекте.
Мастеру требовалось мобильное рабочее место: открыть наряд-заказ, выбрать нужный чек-лист, указать выполненные работы, добавить материалы, прикрепить фото или видео и получить подпись клиента. После этого данные должны были вернуться в 1С без повторного ручного ввода.
Поэтому в проекте расширили систему под реальный процесс сервисной службы. 1С осталась центром учёта, а мобильное приложение стало инструментом для работы мастера на выезде.
Для выездного сервиса важен не сам факт мобильного доступа, а правильный обмен данными между учётной системой и мастером. Перед выездом сотрудник должен получить всю информацию, которая нужна для работы на объекте. После выполнения ремонта данные должны вернуться в 1С в структурированном виде: без повторного ввода, потери документов и ошибок при переносе.
|
Из 1С мастеру |
От мастера обратно в 1С |
|---|---|
|
наряд-заказ |
статус выполнения работ |
|
данные клиента и объекта обслуживания |
заполненный чек-лист |
|
тип техники или оборудования |
результаты диагностики |
|
перечень плановых работ |
фактически выполненные работы |
|
справочник материалов и запчастей |
использованные материалы |
|
шаблоны чек-листов и актов |
фото, видео, акт и подпись клиента |
Такой обмен помогает связать работу мастера на объекте с учётом в 1С. Руководитель видит, какие наряд-заказы закрыты, какие материалы использованы, какие работы выполнены и какие документы готовы для дальнейшей обработки.
Хотите узнать, как современные разработки помогут вашей компании сократить издержки и ускорить бизнес-процессы? Свяжитесь с нами, и команда «Тиражные решения 1С-Рарус» предложит варианты автоматизации рутины для развития вашего дела.
Дата обновления материала: май 2026.
