Интеграция телефонии и программы 1С ЖКХ для улучшения клиентского сервиса

Команда клиента сталкивалась с постоянными трудностями в коммуникации с жильцами, включая потерю звонков и важной информации, что приводило к недопониманиям, задержкам в решении вопросов и снижению удовлетворенности жильцов. Отсутствие контроля качества обслуживания угрожало репутации компании и вызывало напряженность в отношениях с жильцами.

Перед нами стояла задача обеспечить надежную и эффективную систему коммуникации с жильцами, которая позволит:

фиксировать все обращения;
своевременно реагировать на запросы;
повысить качество обслуживания;
укрепить доверие клиентов.

Внедрили в систему 1С функции совершения и приема звонков, что обеспечило быстрый поиск информации о звонящем абоненте и автоматическую фиксацию всех обращений. Это позволило ускорить реагирование на запросы, повысить прозрачность коммуникаций и снизить риск потери информации. В результате клиент получил более качественное обслуживание, повысил лояльность жильцов и укрепил репутацию компании.

Раньше у нас постоянно возникали недоразумения из-за потерянных звонков и недосказанных деталей. Теперь, когда всё фиксируется в системе, работать стало намного проще. Жильцы довольны, а мы спокойнее — всё под контролем.

Ирина Олеговна, директор УК

Звонки больше не теряются, вся важная информация сохраняется автоматически. Это реально ускоряет работу и помогает нам быстрее решать вопросы жильцов. Они это ценят!

Алексей, диспетчер

Теперь у нас есть полная история разговоров, и мы можем быстро разобраться в ситуации.

Дмитрий Игоревич, заместитель директора УК

Технологии:

Реализована адаптация подсистемы 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон) на базе версии 4.0.1.1 подсистемы СофтФон.
Выполнена интеграция с конфигурацией 1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК на базе версии программного продукта 3.0.70.3.
Установили и настроили 1С-Рарус: СофтФон для взаимодействия с АТС заказчика.
Реализовали интеграцию с СофтФоном в продукте 1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК, автоматизировав необходимые заказчику операции.