Заказчик: Управляющая компания, Москва
Платформа: 1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК (1С:ЖКХ)
Нормативная база: Постановление № 2340-ПП
К нам обратилась управляющая компания с типичной проблемой. Расчёт отопления производился в Excel, в нескольких таблицах, которые вёл один сотрудник УК и которые больше никто в компании не понимал.
Задач автоматизации было две:
Годовой перерасчёт по нормативу. По Постановлению Правительства Москвы № 2340-ПП управляющие компании обязаны в конце года сверить фактическое потребление тепла с тем, что начисляли жильцам в течение года по нормативу. Разницу доначислить и равномерно распределить по платежам следующего года. И одновременно пересчитать норматив на следующий год с учётом пяти предыдущих. На один многоквартирный дом это несколько рабочих дней ручной работы. На весь жилой фонд — более недели потерянного времени каждый год.
Ежемесячный расчёт тарифа для котельных. В зданиях с крышными газовыми котельными тариф на отопление считается каждый месяц — он зависит от фактического расхода ресурсов. Сюда добавляется потребление по горячему водоснабжению как зависимая услуга. Суммы нужно собрать, посчитать, внести в программу начислений и подготовить расшифровку для жильцов по каждому зданию.
При ручном вводе данных множественные ошибки были неизбежны. Одна опечатка в ячейке, и неверные суммы уходят сотням жильцов. Дальше жалобы, перепроверки в УК, повторные начисления.
Автоматизация перерасчёта отопления решает этот класс проблем: когда расчёт технически сложен, а данные переходят через несколько рук и файлов. Расчёт по 2340-ПП устроен так, что держать его в таблице без ошибок почти невозможно: норматив выводится на основе пяти лет истории, данные от поставщика приходят в разбивке по периодам, площади помещений у всех разные, и всё это нужно свести в корректировочные документы по каждому лицевому счёту.
Для котельных добавляется зависимость между услугами: котельная греет и батареи, и воду, поэтому расчёт тарифа учитывает потребление по ГВС.
Команда «Тиражные решения 1С-Рарус» реализовала два инструмента для имеющейся конфигурации 1С:ЖКХ — под каждый из процессов.
Оператор вводит данные о фактическом расходе от поставщика в разбивке по месяцам или одной суммой за год.
Система считает суммы корректировки по каждому лицевому счёту, новый норматив с учётом пяти лет истории, создаёт документы корректировки.
Весь расчёт прозрачен: оператор видит, из чего складывается каждая цифра, и может быстро вывести на печать расшифровку по перерасчёту для жильцов.
Оператор вносит данные по фактическому расходу газа за месяц, пришедшие от поставщиков.
Система позволяет учесть данные по зависимым услугам (горячее водоснабжение) и считает тариф. Все показатели в одном документе, без переноса между файлами. Расшифровка по зданию формируется автоматически.
«Раньше конец года для нашего расчётного отдела был стрессом. Все понимали, что ошибки будут, вопрос только в том, сколько их поймают до того, как расшифровки уйдут жильцам. Сейчас мы закрываем перерасчёт за один день, и я знаю, что цифры правильные.» — Руководитель расчётного отдела управляющей компании
|
Показатель |
До |
После |
|---|---|---|
|
Годовой перерасчёт (весь жилой фонд) |
12–15 рабочих дней |
1–2 рабочих дня |
|
Расчёт тарифа для котельной (одно здание) |
4–6 часов |
30–40 минут |
|
Ошибки в начислениях (среднее за год) |
15–25 случаев |
0–2 случая |
|
Подготовка расшифровок для жильцов |
1–2 дня вручную |
Автоматически, минуты |
|
Зависимость от одного сотрудника |
Высокая |
Устранена |
Цифры основаны на хронометраже процессов, который команда Тиражные решения 1С-Рарус проводила совместно с заказчиком на этапе обследования и внедрения.
Самое долгое — обследование.
Расчётная логика часто существует только в голове ответственного сотрудника и нигде не зафиксирована. Прежде чем автоматизировать перерасчёт отопления, её нужно описать. Мы тратим на это значительную часть времени и считаем, что это правильно: автоматизировать непонятый процесс = закрепить хаос.
Проблема не в Excel.
А в том, что данные переносятся вручную, и именно здесь возникают ошибки и потери времени. Решение — в устранении ручного переноса данных.
Расшифровки для жильцов нельзя недооценивать.
Это кажется мелочью, но именно они чаще всего становятся источником звонков в расчётный отдел. Когда жилец получает понятный документ с корректной суммой и разбивкой по составляющим, количество обращений по теме отопления падает заметно.
Подходит ли решение по автоматизации перерасчёта отопления для УК, которые работают не в Москве?
Московское Постановление № 2340-ПП добавляет специфику: свой алгоритм расчёта, но в целом годовая корректировка отопления предусмотрена федеральным Постановлением № 354. Такой порядок действует в большинстве крупных городов России. Мы адаптируем расчётную логику под ваши требования и актуальное законодательство региона.
Для внедрения придётся останавливать текущие начисления?
Нет, доработка устанавливается в действующую базу 1С:ЖКХ и не затрагивает уже настроенные расчёты. Для жильцов она пройдёт совершенно незаметно.
Нужны ли исторические данные за 5 лет для запуска?
Для расчёта норматива на следующий год — да, данные за 5 лет нужны. На этапе обследования процессов управляющей компании мы вместе с заказчиком разбираемся, в каком виде они хранятся и как их загрузить в систему.
Узнали свою ситуацию? Расскажите нам о ваших сложностях с ручным учётом и высокими трудозатратами на рутинные операции. Предложим решение под вашу специфику.
