Заказчик — строительно-монтажная организация, выполняющая функции управляющей компании. Жильцы активируют платные услуги ЖКХ: разовые и по подписке (например, доступ к видеонаблюдению).
Цифрового сценария не было: отсутствовали личный кабинет жителя ЖКХ, каталог платных подписок, удобное подключение и оплата услуг онлайн.
Активация шла через мессенджер/телефон, далее — ручной контур 1С: оператор → бухгалтерия → документы → квитанция → агент платежей → реестр → регистрация оплаты.
Жильцы используют мобильное приложение Интерсвязь, разработанное сторонней организацией. Команда «Тиражные решения 1С-Рарус» выполнила интеграцию с ним и реализовала функционал, который комплексно затрагивает все используемые системы.
Высокие трудозатраты на каждый запрос: принять заявку → передать → создать документы → проконтролировать подключение → обработать оплату.
Проблемы с оплатами: с целью ускорения процедуры подключения Заказчик тестировал возможность постоплаты. В этом случае услугу жителю подключали сразу, а оплату ожидали по платёжному документу. В этом случае Заказчик систематически сталкивался с проблемой некорректных сумм оплат и отсутствия оплат вовсе.
Долгая обработка: нет актуального статуса услуги в личном кабинете, растут жалобы из-за непонимания, прошел ли платёж или нет.
Упущенная выручка: часть пользователей не доходила до подключения из-за сложного сценария и отсутствия удобного личного кабинета жителя ЖКХ.
Пользователи всё чаще выбирают текстовые каналы вместо звонков: по данным Twilio, 9 из 10 потребителей хотят общаться с компаниями через сообщения. Ставка на самообслуживание и онлайн-сценарий позволит не терять заявки на этапе обращения и увеличивает выручку от платных сервисов.
Ошибки: дубли документов, неверные периоды, несоответствия сумм; задержки по синхронизации с 1С.
Нет витрины ЖКХ: жителю недоступны описание/тариф, сравнение, расчет через личный кабинет, прозрачный баланс по лицевому счёту/задолженность.
Главная задача автоматизации — запустить полноценную автоматизацию в личном кабинете жителя ЖКХ и в мобильном сценарии. Пользователь будет видеть каталог, изучать условия и стоимость, выбирать и оплачивать услуги онлайн.
Параллельно важно выстроить корректную синхронизацию с 1С и обеспечить устойчивую интеграцию с 1С: ЖКХ, чтобы назначения, начисления и оплаты фиксировались в учёте. Житель всегда будет видеть актуальный баланс по лицевому счету / задолженность и статус подключённой услуги без участия сотрудников строительно-монтажной организации.
Мы реализовали решение в двух контурах: учетная система 1С: Учёт в ЖКХ + сайт (как личный кабинет жителя) с возможностью перехода из мобильного приложения. Это позволило перевести процесс из “ручного режима” в автоматизацию подключения и начислений.
Создана единая модель услуг с возможностью выбора категории (разовая/по подписке/внутренняя), опцией «Начислять при задолженности» (для подписок) и подробным описанием (для каталога).
Настроен алгоритм выгрузки данных на Сайт ЖКХ: только актуальные опции, с категорией, тарифом, описанием и доступностью по домам.
Для разовых подключений внедрение обеспечило автоматическое формирование документов с возможностью регистрации расчетов по нескольким позициям, оплаченных одним переводом. Для подписок —ежемесячное начисление (бессрочное) и регистрация.
Система ежемесячно производит контроль оплат по подписке. Если подключение не оплачено и не включена опция «начислять при задолженности», то создаётся документ с видом «приостановка».
Пользователь может отслеживать актуальный статус и баланс на Сайте ЖКХ и в мобильном приложении Интерсвязь.
Раздел с карточками подписок (название, описание, тариф) и фильтрацией по дому — станет витриной для онлайн-выбора в каталоге. Для разовых доступен выбор срока действия в месяцах.
Житель может выбирать и оплачивать опции через личный кабинет. Пользователь увидит баланс, текущую задолженность (на этапе расчета она добавится к сумме за выбранную услугу). Для минимизации ошибок будет недоступно редактирование суммы оплаты.
Доработки в мобильном приложении Интерсвязь были реализованы на стороне разработчика этого цифрового решения.
Управляющая организация заполняет справочник “Услуги”, задаёт категории и флаг “Начислять при задолженности”, настраивает получателей платежей (“Управление договорами с поставщиками услуг”).
Когда житель произведет выбор и оплату, система сделает всё автоматически:
Сайт ЖКХ отправляет транзакцию в учетную систему.
1С автоматически отрабатывает подключение: создаёт документы по лицевому счёту, учитывая срок действия выбранной опции.
Программа учёта передает в сервис интеграции и на Сайт ЖКХ данные о назначении и сумме оплаты. В интерфейсах жителя обновляется баланс по лицевому счёту и меняется статус на «услуга подключена».
По окончании срока 1С формирует событие приостановки, синхронизирует статус.
После подключения и первой оплаты информация передается в 1С: создаются документы «Назначение услуги», «Начисление услуги», «Регистрация оплаты».
Сведения передаются в интеграционный сервис, обновляются данные о балансе и статусе в мобильном приложении.
1-го числа каждого месяца 1С выполняет проверку задолженности.
Начисления за следующий период выполняются также автоматически через «Мастер начисления» в установленное время. У жителя всегда отображается актуальная сумма и статус подписки.
«Для нас было важно внедрить максимально логичный интуитивный протокол для пользователя ЖКХ. Чтобы от момента «хочу подключить проводной интернет» до самого подключения прошло минимум времени. Чтобы произвести расчёт было также просто как сделать заказ пиццы на дом». (Заказчик)
После внедрения самообслуживания и связки «каталог → выбор → оплата → автоматическое подключение» мы оценили эффект по ключевым показателям. Анализировали скорость подключения, долю обращений по операторской линии, трудозатраты бухгалтерии, качество данных и прозрачность для жителей в личном кабинете. Ниже — итоговые результаты проекта.
Удобная для поставщика услуг и конечного потребителя система, позволяющая одной стороне работать на условиях предоплаты, а второй чётко понимать процесс, иметь возможность самому управлять своими подключениями в режиме онлайн.
На 70% снизилась доля телефонных обращений по подключениям. Активация теперь происходит онлайн, без звонков.
С 1–2 рабочих дней до 5–10 минут сократилось время от расчёта до активации услуг, технические возможности которых позволяют подключить их без дополнительных работ. Например, доступ к камерам наблюдения открывается за минуты за счёт внедрения автоматического подключения.
В 6 раз снизилось количество ошибок /дублей в документах (назначение/начисление/оплата).
Почти мгновенное отображение оплаты: статус в личном кабинете стал обновляться почти в реальном времени — обычно до 3–5 минут после события.
12 положительных отзывов от клиентов ЖКХ за неделю использования: прозрачность для жителей выросла. В интерфейсе корректно отображаются баланс по лицевому счёту и задолженности.
Данные по росту числа подключенных пользователями опций уточняются. Но уже сейчас можно с уверенностью сказать, что доступная пользователю онлайн-витрина оказывает положительный эффект на принятие решения об активации новых платных опций.
После эффективной автоматизации для строительно-монтажной организации команда «Тиражные решения 1С-Рарус» уже сформировала список следующих шагов, развивающих систему. Чтобы увеличить продажи через личный кабинет и мобильный сценарий планируются следующие доработки:
Уведомления о статусах и задолженности (SMS/push). Это снизит количество повторных обращений, повысит доверие к сервису и поможет поддерживать платежную дисциплину без участия сотрудников.
Автоплатёж для ЖКХ-подписок. Доработка позволит получать более предсказуемые поступления и уменьшит количество просрочек по подпискам.
Промо-механики: выгодные пакеты, промокоды, акции. Чтобы увеличить конверсию в подключение и выручку от платных сервисов, планируем внедрить маркетинговые инструменты прямо в каталоге.
Функционал уже доказал свою эффективность: жители всё чаще выбирают цифровой сценарий, а Заказчик получает меньше ручной работы и более управляемый процесс. Хотите так же? Напишите нам — покажем демо, оценим ваш контур (1С + сайт/мобильный сценарий) и подготовим план внедрения с сроками и бюджетом.
