Информация о задолженностях жильцов поступала слишком поздно, что приводило к тому, что многие из них не знали о растущих долгах и не принимали необходимых мер для их погашения. Это создавало недовольство среди жильцов из-за отсутствия прозрачности в финансовых вопросах, что негативно сказывалось на доверии к УК и вызывало напряженность в отношениях.
В качестве решения была предложена автоматизация уведомлений жильцов о задолженностях с использованием мессенджеров и пуш-уведомлений в мобильном приложении. Однако, учитывая особенности обслуживаемого дома — преимущественно пожилой возраст жильцов — нами было предложено сохранить более традиционные каналы связи. В результате мы реализовали также отправку SMS-уведомлений и электронных писем. Внедрение данной системы позволило значительно снизить уровень задолженности, повысить информированность жильцов и укрепить доверие к управляющей компании. Благодаря этому жильцы стали более ответственными в вопросах оплаты, что положительно сказалось на финансовом состоянии организации.
