«А можно я в Telegram вам напишу?» — спросил жилец. Так начался проект по внедрению Telegram-бота в УК «Доверие».
Период передачи показаний - горячее время для управляющей компании. Звонки парализуют телефонную линию, растёт недовольство, ряд жильцов отказывается от передачи данных из-за неудобств. Автоматизация передачи данных счётчиков от «Тиражные решения 1С-Рарус» помогла обеим сторонам этого процесса.
Заказчик: Александра Петрова, руководитель абонентского отдела УК «Доверие»
Наш проект: Внедрение Telegram-бота для приема показаний счетчиков
Срок реализации: 2 месяца
Спустя два месяца после запуска Telegram-бота мы вернулись в УК «Доверие», чтобы лично оценить результаты внедрения. С Александрой Петровой обсудили историю создания проекта, проблемы, которые привели к его появлению, и достигнутые результаты.
До внедрения автоматического сбора показаний управляющая компания УК “Доверие” столкнулась с проблемами, которые мешали работе сотрудников и влияли на качество обслуживания жильцов.
В последнюю неделю месяца мы не управляли домом, а занимались показаниями: работа сотрудников сводилась к обработке цифр, телефоны были заняты, жильцы злились. Те, кто не мог дозвониться, в итоге не передавали показания. Как следствие, получали проблемы с ОДН и расходы на перерасчеты. Текущие вопросы, аварии, жалобы отодвигались на второй план.
Изначально мы думали нанять еще одного оператора. Однако это означало бы ежемесячно тратить N рублей на зарплату, налоги и рабочее место, чтобы человек так же продолжал бы вручную обрабатывал показания. Тогда решили не улучшать старый процесс, а создать новый.
Мы дали им возможность быстро передать показания через привычное приложение.
Александра, давайте подробнее разберем, как работает решение с технической стороны. Мы совместно разработали сценарий общения жильцов с Telegram-ботом и интегрировали с вашей расчетной системой 1С.
Улыбается. Для жильца все максимально просто — как написать сообщение другу.
Весь диалог занимает не более 2 минут.
Традиционные способы приема показаний сохраняются. Бот становится дополнительным каналом, который разгружает операторов и ускоряет процесс.
Конечно, Бот — это как персональный помощник. Он ведет диалог, знает каждый ваш счетчик, помнит предыдущие разговоры и доступен 24/7.
После успешного запуска пилотного проекта в двух жилых домах (около 500 квартир) управляющая компания "Доверие" проанализировала эффективность автоматизации приема показаний через Telegram-бота.
Достигнутые результаты по автоматизации приема показаний побудили УК «Доверие» продолжить сотрудничество с нашей командой.
Да, мы уже обсуждаем следующий этап. В планах - внедрение автоматической рассылки: напоминания о передаче показаний и уведомления о готовности квитанций. И, конечно, масштабируем проект на все наши дома, потому что жильцы сами спрашивают, когда к ним придет бот.
Поначалу, да. Но ваши аналитики с первого дня погрузились в процессы, задавали правильные вопросы. Помните, как мы неделю согласовывали логику проверки показаний. Но этот подход и дал результат: бот работает как надо.
Не бояться первого шага. Мы откладывали автоматизацию, опасаясь сложностей. А оказалось, что жильцы готовы к новым технологиям больше, чем мы думали. Когда видишь, что даже пожилые люди легко передают показания через Telegram-бот, понимаешь, что двигаешься в правильном направлении. Могу уверенно сказать: если у кого-то есть похожие проблемы, команда «Тиражные решения 1С-Рарус» знают, как их эффективно решить.
Сколько стоит внедрение Telegram-бота для управляющей компании?
Стоимость внедрения зависит от масштаба проекта, но в случае УК «Доверие» окупилась за 2 месяца за счет сокращения операционных расходов.
Какие технологии используются в решении?
Мы используем Telegram API для общения с жильцами и Apache для безопасной публикации сервисов 1С. Это проверенный технологический стек, обеспечивающий надежную работу системы.
Как происходит интеграция с существующей системой 1С?
Разработчики подключают бота через защищенное API к вашей расчетной системе. Средний срок интеграции - 2-3 недели.
Как бот проверяет корректность показаний?
Система автоматически сравнивает текущие показания с предыдущими и сразу предупреждает об ошибках (например, если показания меньше предыдущих).
Насколько безопасно передавать данные через бота?
Все данные шифруются и передаются через защищенное соединение. Доступ к информации имеют только сотрудники УК.
На примере УК «Доверие» можно наглядно увидеть, как автоматизация оптимизирует взаимодействие между компанией и её клиентом. Преобразите оттягивающую ресурсы рутину в преимущество с «Тиражными решениями 1С-Рарус». Свяжитесь с нами любым удобным способом на сайте и узнайте, как мы можем усилить позиции вашей компании.
