Управляющая компания столкнулась со сложностью: система планирования заявок не учитывала местоположение мастеров, что создавало проблемы с эффективностью их перемещений. Мастера тратили много времени на дорогу, выполняя меньшее число заявок, чем могли бы при правильном маршруте. Возникали задержки в обслуживании жильцов из-за недостатка информации о квалификации мастеров, их графиках работы и приоритетах неисправностей. Клиенты были недовольны долгими сроками ожидания, а расходы компании росли. В поисках решения клиент обратился к нам.
Было предложено внедрить GPS-трекинг, позволяющий отслеживать положение каждого сотрудника и автоматически назначать ему ближайшую заявку.
Данная опция значительно сократила время на дорогу, повысила скорость реагирования на запросы жильцов, а также позволила контролировать рабочее время мастера, исключив возможность заниматься личными делами в рабочее время.
После внедрения нашего решения ситуация в УК в корне изменилась в лучшую сторону. Мастера стали быстрее реагировать на заявки, а жильцы оценили сокращение времени ожидания. Уровень удовлетворенности обслуживанием УК возрос, и клиент остался доволен результатом.
