Меню

Настройка интеграции с голосовыми сервисами

В программных продуктах 1С: Технический расчетный центр водоканала и 1С: Технический расчетный центр теплосети , реализована возможность взаимодействия с голосовыми сервисами:

Рассмотрим настройки для работы с данными сервисами.

1. Настройка сервиса в 1С

2. Работа с сервисом на сайте


Настройка сервиса в 1С

Для подключения и настройки сервисов можно воспользоваться специальным мастером «Интеграция с голосовыми сервисами», который доступен в разделах «Предоставление услуг» и «Управление договорами»:

Интеграция с голосовыми сервисами


На данном этапе можно ознакомиться с кратким описанием сервисов или посмотреть более подробное описание на нашем сайте. Нажимаем кнопку «Далее»:

Краткое описание


На данном этапе необходимо указать данные для работы с сервисами.

Они предоставляются после приобретения сервисов. Для приобретения необходимо предоставить следующие данные:

  • Копию ИНН

  • Копию ОГРН

  • Копию Устава

  • Карточку предприятия со всеми реквизитами

  • Для юридического лица - копию приказа о назначении директора

  • Для индивидуального предпринимателя - копию паспорта

После оплаты приобретенных сервисов вам будут предоставлены адрес сайта, логин и пароль, которые вы сможете ввести для активации сервисов.

Также для вас будет оформлена сим-карта, номер которой будет использован для сервисов.

Активация сервисов


Страница завершения мастера настроек обмена данными с сервисом - предназначена для уведомления о завершении первоначальной настройки интеграции с сервисами автообзвона должников и автоматического приема показаний. Возврат на предыдущие страницы более не будет возможен, изменить настройки можно будет на Странице управления обменами.

Мастер настроек


Страница управления обменами - предназначена для мониторинга статусов подписки и выполненных обменов, изменения настроек обмена с сервисами автообзвона должников и автоматического приема показаний, а также для выполнения обменов с сервисами вручную. Данная страница содержит следующие разделы:

  1. «О сервисе» - содержит подробное описание работы сервиса автообзвона и приема показаний.

  2. «Статус активности сервисов» - предназначен для отображения информации об активности сервисов. Каждый сервис может иметь один из следующих статусов:

    • «Сервис активен» - обозначает, что сервис активен и доступен для работы с ним.

    • «Сервис не активен» - обозначает, что сервис не активен и не доступен для работы с ним. По ссылке «Как активировать?» вы можете посмотреть подробное описание сервиса и его стоимости и оправить запрос на активацию сервиса.

    • «Сервис не оплачен» - обозначает, что сервис не оплачен и для его активации необходимо произвести оплату.

  3. «Настройка обменов» - предназначен для изменения настроек обмена данными с сервисами и содержит следующие пункты:

    • «Изменить настройки подключения» - позволяет изменить параметры подключения, предоставленные при приобретении сервиса: логин, пароль и сайт.

    • «Изменить расписания обменов» - позволяет изменить расписания обменов с сервисами автообзвона должников и автоматического приема показаний. Данная страница содержит следующие разделы:

  4. «Настройка расписания выгрузок данных о лицевых счетах на сервис» - предназначен для настройки расписания выгрузок данных о лицевых счетах на сервис. Доступны следующие варианты настройки:

    • «Не использовать» - при данной настройке выгрузка по расписанию производиться не будет.

    • «По умолчанию» - при данной настройке выгрузка будет производиться с 16.00 один раз в день.

    • «Ручная настройка» - при данной настройке расписание выгрузки можно настроить вручную. Вы можете настроить расписание выгрузки по дням, неделям, месяцам или указать конкретную дату выгрузки, указав количество дней для повторения.

  5. «Настройка расписания загрузок данных из сервиса» - предназначен для настройки расписания загрузок данных о наиболее актуальных показаниях счетчиков с сервиса. Доступны следующие варианты настройки:

    • «Не использовать» - при данной настройке загрузка по расписанию производиться не будет.

    • «По умолчанию» - при данной настройке загрузка будет производиться с 15.00 один раз в день.

    • «Ручная настройка» - при данной настройке расписание загрузки можно настроить вручную. Вы можете настроить расписание загрузки по дням, неделям, месяцам или указать конкретную дату загрузки, указав количество дней для повторения.

    • «Изменить настройки автообзвона должников» - позволяет изменить настройки критериев, по которым будет выполняться отбор. Доступны следующие критерии:

      • «Сумма задолженности» - сумма задолженности, при достижении которой будет производиться автообзвон должника.

      • «Количество месяцев задолженности» - минимальное количество месяцев задолженности, при достижении которого будет производиться автообзвон должника.

    • ВАЖНО: Наличие тех или иных разделов настроек определяется оплаченным видом подписки на сервисы.

  6. «Управление обменами» - предназначен для мониторинга истории выполнения обменов и обмена данными с сервисами автообзвона должников и автоматического приема показаний вручную. Содержит следующие пункты:

    • «Разовые обмены данными» - предназначен для разовой выгрузки или загрузки данных. При этом в рамках выгрузки данных на сервис возможен выбор лицевых счетов, по которым необходимо выполнить выгрузку данных.

    • «Журнал обмена» - предназначен для просмотра информации об истории обменов. Здесь указывается информация о виде обмена, дате обмена, статусе выполнения обмена, варианте запуска обмена (по расписанию или вручную), комментарий о результате выполнения обмена, а также имеется возможность открытия файла обмена.

  7. «Информирование жильцов о возможности передачи показаний по телефону» - предназначен для информирования жильцов о возможности передачи показаний счетчиков по телефону и содержит следующий пункт:

    • «Печать листовки» - предназначен для печати информационной листовки, уведомляющей о наличии возможности передачи показаний по телефону. Листовки предназначены для размещения в подъездах или для индивидуальной рассылки жильцам. При этом можно указать номер телефона, заполнить «подвал» листовки и сформировать ее. В нижней части отображается сформированная листовка. По клавише «Печать» будет осуществлена печать листовки.

    Индивидуальные рассылки


    «Справочная информация» - содержит гиперссылки на страницы с подробным описанием сервиса приема показаний и сервиса автообзвона должников.

    Работа с сервисом на сайте

    После приобретения сервиса будут предоставлены адрес сайта с логином и паролем.

    На данном сайте можно производить дополнительные настройки сервисов.

    Рассмотрим их более подробно:

    Журнал звонков


    На первой странице сайта необходимо авторизоваться.

    Описание сервиса


    На закладке «Лицевые счета» можно посмотреть информацию о выгруженных в сервис лицевых счетах:

    • Номер л/с

    • Телефон

    • Адрес

    • Задолженность

    Примечание:
    Номер телефона берется из программы (справочник «Лицевые счета») и хранится в виде строкового значения.

    Это значение перед выгрузкой будет обработано следующим образом:

    1. Отсекутся все нечисловые символы (в том числе: пробелы, тире, скобки и т.д.)

    2. Будет дописана цифра «8» в качестве первого символа, если длина номера меньше 11 (т.е. номер хранится, начиная с 9-ки).

    Таким образом, можно хранить номера в любом виде. Программа перед выгрузкой их обработает и передаст на сервис в виде набора чисел «892811223454».

    При необходимости можно удалить выбранные лицевые счета. Для этого нужно установить флажки напротив лицевых счетов и нажать кнопку «Удалить».

    Счетчики


    На закладке «Счётчики» можно посмотреть информацию о выгруженных в сервис счётчиках:

    • Наименование счётчика;

    • Тарифность;

    • Разрядность;

    • Услугу;

    • Дату и время последнего обновления данных;

    • Номер лицевого счета;

    • Дневные показания;

    • Ночные показания.

    Можно посмотреть данные по счётчикам за определенный период и при необходимости удалить выбранные счётчики.

    Номер лицевого счета


    Можно изменить пароль по соответствующей ссылке.

    Данные за период


    На закладке «Журнал звонков» можно посмотреть информацию о звонках:

    • Дату и время звонка;

    • Тип звонка (входящий или исходящий);

    • Номер телефона;

    • Данные о переданной информации при звонке;

    • Статус звонка;

    • Можно прослушать звонок, отрегулировать громкость и скачать звонок в формате *.wav

    При необходимости можно посмотреть данные за определенный период.

    Прослушать звонок


    При переходе на закладку «Прием показаний» открывается окно «Настройки приёма показаний»:

    Настройки приема показаний


    Можно настроить «приветствие» и «прощание» и сразу прослушать получившийся результат.

    Отдельно можно настроить распознавание голоса. Данная услуга является платной.

    Прослушать результат


    При переходе на закладку «Автообзвон должников», открывается окно «Настройки автообзвона»:

    Автообзвон должников


    Здесь можно настроить следующие данные:

    • Время начала автообзвона;

    • Количество повторных звонков;

    • Время окончания автообзвона;

    • Дату автообзвона. Тут можно указать три варианта:

      • Определенную дату автообзвона;

      • Каждый день;

      • По дням недели, можно выбрать дни недели для автообзвона.




Назад


Материалы по теме: